Odbierasz zgłoszenia na infolinii IT i udzielasz użytkownikom pierwszego wsparcia.
Rejestrujesz i obsługujesz zgłoszenia w systemie ticketowym.
Pomagasz użytkownikom w bieżących problemach z komputerem, systemem Windows, pakietem biurowym oraz dostępem do systemów firmowych.
Diagnozujesz podstawowe problemy sieciowe. Wykonujesz proste operacje w środowisku domenowym (np. reset hasła, blokada/odblokowanie konta, podstawowe grupy).
Udzielasz jasnych instrukcji krok po kroku oraz prowadzisz użytkownika przez proces rozwiązania problemu.
Eskalujesz zgłoszenia do wyższych linii wsparcia, gdy problem wymaga bardziej zaawansowanej analizy.
Dbasz o rzetelny opis zgłoszeń i aktualizację statusu w systemie.
requirements-expected :
Znasz systemy operacyjne Windows, a w podstawowym stopniu Linux.
Znasz podstawy pracy w środowisku domenowym (Active Directory) – logowanie do domeny, reset haseł, obsługa kont użytkowników.
Znasz podstawy języka SQL (mile widziane proste zapytania typu SELECT).
Umiesz rozwiązywać praktyczne problemy sprzętowe i programowe użytkowników.
Umiesz współpracować i komunikować się z użytkownikami – szczególnie przez telefon.
Potrafisz słuchać, zadawać trafne pytania i w prosty sposób tłumaczyć kwestie techniczne.
Jesteś osobą cierpliwą, empatyczną i nastawioną na pomaganie innym.
Jesteś osobą samodzielną w działaniu, ale jednocześnie lubisz pracę zespołową.
offered :
Zatrudnienie na pełen etat w oparciu o umowę o pracę.
Pracę stacjonarną od poniedziałku do piątku w biurze przy ul. prof. M. Życzkowskiego 18, zgodnie z grafikiem, w godzinach między 6:00 a 17:00, po 8 godzin dziennie.
Pakiet benefitów m.in: kartę MultiSport lub Medicover Sport, opiekę medyczną, możliwość grupowego ubezpieczenia, zniżki na badania laboratoryjne dla Ciebie i Twojej rodziny, kursy językowe online, możliwość udziału w rekrutacjach i szkoleniach wewnętrznych.
