Specjalistka/Specjalista ds. Digital CRM (Santander Consumer Bank)

Country: Poland

Jesteśmy wyjątkowym zespołem fachowców, którzy odważnie eksperymentują z direct marketingiem we wszystkich kanałach komunikacji: list, e‑mail, SMS, video, bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna.

Zakres obowiązków

• Tworzenie i egzekucja strategii CRM przede wszystkim w aplikacji mobilnej, ale także w innych kanałach direct marketingu (np. push, SMS, e‑mail).
• Zarządzanie pełnym cyklem kampanii: planowanie, targetowanie, testowanie, analiza wyników i optymalizacja.
• Bieżąca analiza wyników i aktywne rekomendowanie optymalizacji.
• Testowanie nowych rozwiązań z zakresu komunikacji w kanałach digital (aplikacja mobilna, remarketing www).
• Wsparcie CRM Digital Managera w bieżących zadaniach (backup) oraz współpraca z zespołami data, performance, product i IT w celu rozwoju narzędzi, segmentacji oraz lepszego wykorzystania danych.
• Stała analiza danych i zachowań użytkowników (wnioskowanie, raportowanie) w celu zwiększenia retencji, zaangażowania i wartości klienta (CLV).
• Monitorowanie efektywności działań CRM względem celów P&L i KPI biznesowych.
• Udział w budowaniu strategii dla obszaru komunikacji z klientem znanym (CRM) poprzez:
  • Efektywne budowanie relacji z klientem od momentu akwizycji i dalej w całym cyklu życia klienta.
  • Zarządzanie cyklem życia treści.
  • Rozwój cyfrowych kanałów komunikacji – Push, Inapp, Whatsapp, remarketing RTM – docelowo z wykorzystaniem narzędzia Salesforce.
  • Udział przy projektowaniu, opracowywaniu i wdrażaniu funkcjonalnych, zautomatyzowanych kampanii omnichannelowych na platformie Salesforce (Marketing Cloud, Marketing Cloud Personaliation).

Nasze oczekiwania

• Minimum 3 letnie doświadczenie w prowadzeniu projektów marketingowych na stanowisku związanym z komunikacją digital.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia złożonych działań z obszaru komunikacji.
• Minimum 3 lata doświadczenia w tworzeniu treści dostosowanych do urządzeń mobilnych.
• Inicjatywa i skuteczność w poszukiwaniu nowych rozwiązań i optymalizacji istniejących działań.
• Doświadczenie poparte sukcesami w projektach związanych z zasadami komunikacji omnichannel oraz Real Time Marketingu.
• Klientocentryczność i holistyczne podejście do „customer experience”.
• Zainteresowanie nowymi technologiami i umiejętność ich wykorzystywania w praktyce.
• Umiejętność analizy i optymalizacji działań na podstawie KPI – także wyciągania wniosków z błędów.
• Gotowość do wnoszenia świeżych pomysłów i spojrzenia na efektywność komunikacji.
• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi w kontekście działań komunikacyjnych.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane

• Znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud Personalization, Data Cloud.
• Własne ciekawe portfolio – jeżeli pochwalisz się nam jakimś ciekawym projektem: listem, emailem, bannerem, MMSem.

To oferujemy

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna.
• Dostęp do wiedzy no limit – wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie.
• Kursy języka angielskiego i nie tylko.
• Prywatną opiekę medyczną – Medicover.
• Kartę Multisport.
• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego.
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym.
• Program Buddy.
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie.
• Możliwość wykupienia ubezpieczenia na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny.
• Program zniżek na usługi firmowe.
• Dodatkowe świadczenia socjalne.
• Dostęp do platformy psychologicznej.
• Parking samochodowy dla pracowników.
• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem.
• Program „na bank bez barier!” – tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.
• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe.
• Przestrzeń dla Ciebie – pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu.

Etapy rekrutacji

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką.
• Stacjonarne lub spotkanie online z Kierownikiem/czką zespołu i Rekruterką.
• Decyzja.

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.