Dołączysz do zespołu CRM, który odpowiada za planowanie i koordynację kampanii dla produktów kredytowych (m.in. kredyty gotówkowe, karty kredytowe). Pracujemy blisko biznesu, sprzedaży i kanałów obsługi – łączymy perspektywę klienta, cele biznesowe i możliwości systemów kampanijnych.
responsibilities :
Na tym stanowisku będziesz:
Planować, projektować i koordynować kampanie CRM dla produktów kredytowych w pełnym cyklu życia (od pomysłu, przez realizację, po podsumowanie wyników);
Współpracować z interesariuszami biznesowymi (produkty, sprzedaż, marketing, kanały obsługi) przy definiowaniu celów kampanii, grup docelowych oraz zakresu działań;
Przekładać potrzeby biznesowe na konkretne scenariusze kampanii (kto, z jakim komunikatem, w jakim kanale i w jakim momencie);
Reprezentować obszar CRM w projektach strategicznych i obligatoryjnych (np. aktualizacja danych osobowych i inne wymagania regulacyjne);
Wspierać rozwój sposobu pracy Agile w zespole: współtworzyć i utrzymywać tablicę Kanban, dbać o przejrzystość backlogu i priorytetów;
Współpracować przy definiowaniu i monitorowaniu kluczowych wskaźników efektywności kampanii;
Porządkować i doskonalić proces planowania oraz realizacji kampanii CRM we współpracy z innymi działami (produkty, marketing, Digital, IT, kanały sprzedaży);
Proponować testy i eksperymenty (różne warianty komunikacji, kanałów, momentów kontaktu) oraz wyciągać z nich praktyczne wnioski.
requirements-expected :
Szukamy osoby, która:
Ma minimum 2–3 lata doświadczenia w obszarze CRM, marketingu, zarządzania kampaniami lub podobnej roli w banku lub innej instytucji finansowej;
Dobrze czuje się w roli koordynatora – potrafi „spiąć” działania wielu zespołów i doprowadzić sprawy do końca;
Zna funkcjonalnie systemy CRM i narzędzia do zarządzania kampaniami na tyle, by sensownie zaplanować proces kampanii i współpracować z zespołami bardziej technicznymi/analitycznymi;
Rozumie podstawy pracy w metodykach Agile i potrafi pracować z backlogiem oraz priorytetami;
Ma doświadczenie w pracy w zespołach multidyscyplinarnych (biznes, marketing, sprzedaż, IT, kanały obsługi/sprzedaży);
Potrafi jasno komunikować się z różnymi interesariuszami.
Zna specyfikę kanałów komunikacji (e-mail, SMS, bankowość internetowa, aplikacja mobilna, Contact Center, oddziały, partnerzy) i rozumie, kiedy który kanał ma sens;
Potrafi korzystać z raportów i podstawowych wskaźników efektywności kampanii, żeby ocenić, czy działania są skuteczne i co warto poprawić;
Posługuje się językiem angielskim w stopniu co najmniej średnim (dokumenty, maile, okazjonalne spotkania).
offered :
Dołączenie do banku o globalnym zasięgu, który jest częścią grupy bankowej BNP Paribas obecnej w 63 krajach z 200-letnią tradycją.
Pracę w miejscu, w którym możesz być sobą niezależnie od Twojej orientacji psychoseksualnej, tożsamości płciowej, wieku, pochodzenia, koloru skóry czy rodzaju niepełnosprawności. Każda osoba jest u nas mile widziana.
Rozwój w Banku Zielonych Zmian, w którym możesz mieć wpływ na naszą planetę i otaczający nas świat.
Dużą autonomię w działaniu przy jednoczesnym wsparciu przełożonego, co potwierdza ponad 90% pracowników.
Możliwość podejmowania własnych decyzji, eksperymentowania i tworzenia swojej unikalnej ścieżki doświadczeń.
Korzystanie z możliwości rozwoju zarówno w banku jak i spółkach w ramach Grupy BNP Paribas w kraju i zagranicą.
Pracę w środowisku agile’owym, które wspiera elastyczność i innowacyjność organizacji, w końcu jesteśmy Bankiem zmieniającego się świata.
