specjalista(ka) ds. rozwoju i utrzymania procesów w kanałach zdalnych

Join to apply for the specjalista(ka) ds. rozwoju i utrzymania procesów w kanałach zdalnych role at Santander Bank Polska

Country: Poland

specjalista/ starszy specjalista ds. rozwoju i utrzymania procesów w kanałach zdalnych

To masz na bank:

• umowa o pracę (na 12 miesięcy),
• praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym)),
• zespół/lider: Zespół Rozwoju i Utrzymania Procesów w Kanałach Zdalnych, Magdalena Olejniczak - śmiało sprawdź z kim możesz pracować,
• cel: Merytoryczne wsparcie dla wszystkich pracowników ODZ z zakresu realizowanych procesów, procedur i innych obowiązujących aktów normatywnych banku. Ścisła współpraca ze wszystkimi jednostkami ODZ i innymi jednostkami banku w kontekście rozwoju oraz utrzymania procesów obsługowych i sprzedażowych. Inicjowanie zmian w opiekowanych procesach na podstawie zgłoszeń od innych pracowników i dostępnych analiz. Opiniowanie i wdrażanie przy pomocy innych pracowników ODZ zmian w obowiązujących regulacjach banku.

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników.

Aplikuj, jeśli:

• Chcesz rozwijać procesy oraz rozwiązania dla klientów w zdalnym kanale kontaktu z bankiem.
• Chcesz usprawniać, upraszczać i zwiększać bezpieczeństwo realizowanych przez doradców procesów.
• Chcesz współtworzyć strategię rozwoju obsługi sprzedaży w kanałach zdalnych (telefon, czat, mail, video).
• Potrafisz projektować i wdrażać nowe procesy oraz rozwiązania dla klientów w zdalnych kanałach kontaktu.
• Dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji.
• Orientujesz się w trendach jakościowych i usługowych w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów.
• Bardzo dobra znajomość procesów ubezpieczeniowych.

Twoje zadania w tej roli:

• Odpowiedzialność za rozwój procesów, merytoryczne wsparcie doradców i wdrażanie nowych rozwiązań dla klientów w zdalnym kanale kontaktu (telefon, czat, mail, video).
• Wdrażanie projektów z obszaru innowacji, regulacji, zapewniania zgodności, upraszczania i zwiększania efektywności procesów.
• Wdrażanie procesów zwiększających konkurencyjność banku w obszarze dostępności rozwiązań w zdalnej obsłudze i sprzedaży (telefon, czat, mail, video).
• Analiza trendów w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży.
• Wdrażanie rozwiązań zgodnych ze strategią banku i obszaru.
• Wypracowywanie rekomendacji i współtworzenie strategii obsługi i sprzedaży obszaru.
• Współpraca innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy)
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,
• programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV.
• Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonym.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami!

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Więcej informacji udziela:

Magdalena Olejniczak