131 604
19 769
specjalista(ka) ds. rozwoju i utrzymania procesów w kanałach zdalnychCountry: Poland**specjalista/ starszy specjalista ds. rozwoju i utrzymania procesów w kanałach zdalnych****To masz na bank:*** umowa o pracę (na 12 miesięcy),* praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym)* zespół/lider: **Zespół Rozwoju i Utrzymania Procesów w Kanałach Zdalnych,** - śmiało sprawdź z kim możesz pracować* cel: Merytoryczne wsparcie dla wszystkich pracowników ODZ z zakresu realizowanych procesów, procedur i innych obowiązujących aktów normatywnych banku. Ścisła współpraca ze wszystkimi jednostkami ODZ i innymi jednostkami banku w kontekście rozwoju oraz utrzymania procesów obsługowych i sprzedażowych. Inicjowanie zmian w opiekowanych procesach na podstawie zgłoszeń od innych pracowników i dostępnych analiz. Opiniowanie i wdrażanie przy pomocy innych pracowników ODZ zmian w obowiązujących regulacjach banku.Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.**Aplikuj, jeśli:*** Chcesz rozwijać procesy oraz rozwiązania dla klientów w zdalnym kanale kontaktu z bankiem.* Chcesz usprawniać, upraszczać i zwiększać bezpieczeństwo realizowanych przez doradców procesów.* Chcesz współtworzyć strategię rozwoju obsługi sprzedaży w kanałach zdalnych (telefon, czat, mail, video)* Potrafisz projektować i wdrażać nowe procesy oraz rozwiązania dla klientów w zdalnych kanałach kontaktu. (telefon, czat, mail, video)* Dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji.* Orientujesz się w trendach jakościowych i usługowych w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży.**Mile widziane, jeśli będziesz mieć:*** Doświadczenie w prowadzeniu projektów.* Bardzo dobra znajomość procesów ubezpieczeniowych**Twoje zadania w tej roli:*** Odpowiedzialność za rozwój procesów, merytoryczne wsparcie doradców i wdrażanie nowych rozwiązań dla klientów w zdalnym kanale kontaktu. (telefon, czat, mail, video).* Wdrażanie projektów z obszaru innowacji, regulacji, zapewniania zgodności, upraszczania i zwiększania efektywności procesów.* Wdrażanie procesów zwiększających konkurencyjność banku w obszarze dostępności rozwiązań w zdalnej obsłudze i sprzedaży. (telefon, czat, mail, video)* Analiza trendów w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży.* Wdrażanie rozwiązań zgodnych ze strategią banku i obszaru.* Wypracowywanie rekomendacji i współtworzenie strategii obsługi i sprzedaży obszaru.* Współpraca innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.**Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy)* pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,* programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe* Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.* Wyślij CV.* Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonym* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznymWięcej informacji udziela:Magdalena Olejniczak
#J-18808-Ljbffr