Specjalista wsparcia użytkowników, II linia wsparcia

Twój zakres obowiązków

1.Bieżące wsparcie użytkowników systemów teleinformatycznych PFRON świadczone w zakresie II linii wsparcia teleinformatycznego;

2.Monitoring systemów teleinformatycznych oraz infrastruktury, w szczególności z wykorzystaniem oprogramowania Zabbix oraz Veeam One;

3.Obsługa usługi Active Directory (Windows Server):

•Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemie Active Directory;

•Aktualizacja danych użytkowników w katalogu, w tym informacji w stopce;

•Zarządzanie plikami na serwerze plików (File server) oraz kontrola dostępu do nich;

•Standaryzacja kont użytkowników, zapewniając spójność w strukturze;

•Odbieranie uprawnień użytkownikom w chwili zakończenia pracy;

•Nadawanie uprawnień nowym pracownikom, umożliwiając im dostęp do niezbędnych zasobów;

•Zarządzanie uprawnieniami dla zewnętrznych firm.

4.Obsługa usługi Microsoft 365:

•Zarządzanie licencjami użytkowników w ramach platformy Microsoft 365;

•Kontrola dostępów użytkowników do poszczególnych usług i aplikacji wchodzących w skład pakietu.

5.Obsługa usługi Exchange Online:

•Tworzenie nowych skrzynek pocztowych dla użytkowników;

•Dodawanie oraz zabieranie dostępów do skrzynek pocztowych;

•Konwertowanie skrzynek pocztowych na udostępnione i w drugą stronę;

•Migracja skrzynek ze środowiska lokalnego do chmury.

6.Obsługa usługi Exchange On-premises:

•Zarządzanie lokalną instalacją serwera Exchange;

•Ustawianie prawidłowych adresów SMTP;

•Zarządzaniem GAL.

7.Obsługa usługi Microsoft Azure:

•Zarządzanie infrastrukturą chmurową w platformie Microsoft Azure;

•Konfiguracja i monitorowanie zasobów w chmurze, zapewniając ich odpowiednie działanie.

8.Obsługa usługi Microsoft Intune:

•Zarządzanie urządzeniami mobilnymi oraz ich politykami bezpieczeństwa za pomocą usługi Intune;

•Administrowanie usługą Microsoft Entra ID;

•Zarządzanie usługą Microsoft Entra ID;

•Zarządzanie użytkownikami oraz grupami.

9.Obsługa systemu CodeTwo:

•Tworzenie nowych stopek;

•Sprawdzanie poprawności działania systemu;

•Przypisywanie odpowiednich stopek do użytkowników.

10.Obsługa dostępów z wykorzystaniem oprogramowania VPN:

•Monitorowanie usługi;

•Wsparcie przy problemach po stronie endpoint;

•Aktualizacja na komputerach.

11.Obsługa usługi Microsoft Defender:

•Monitorowanie usługi;

•Włączanie usługi na wyłączonych komputerach;

•Analiza zgłoszeń.

12.Nadawanie, aktualizowanie oraz usuwanie uprawnień użytkowników systemów teleinformatycznych, w szczególności dostępów dla użytkowników Active Directory oraz do usług opartych o pakiet M365 w tym m.in. Exchange Online.

13.Obsługa systemów EMS.

Nasze wymagania

• Tytuł licencjata lub magistra;
• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia użytkowników helpdesk;
• Wiedza związana z zarządzaniem systemem informatycznym, w szczególności użytkownikami usług domenowych tj. Active Directory, Microsoft M365, serwerów plików, MS Intune;
• Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych;
• Umiejętność pracy w zespole;
• Umiejętność pracy pod presją czasu;
• Dobra organizacja pracy;
• Dyspozycyjność.