1.Bieżące wsparcie użytkowników systemów teleinformatycznych PFRON świadczone w zakresie II linii wsparcia teleinformatycznego;
2.Monitoring systemów teleinformatycznych oraz infrastruktury, w szczególności z wykorzystaniem oprogramowania Zabbix oraz Veeam One;
3.Obsługa usługi Active Directory (Windows Server):
Zarządzanie uprawnieniami użytkowników w systemie Active Directory;
Aktualizacja danych użytkowników w katalogu, w tym informacji w stopce;
Zarządzanie plikami na serwerze plików (File server) oraz kontrola dostępu do nich;
Standaryzacja kont użytkowników, zapewniając spójność w strukturze;
Odbieranie uprawnień użytkownikom w chwili zakończenia pracy;
Nadawanie uprawnień nowym pracownikom, umożliwiając im dostęp do niezbędnych zasobów;
Zarządzanie uprawnieniami dla zewnętrznych firm.
4.Obsługa usługi Microsoft 365:
Zarządzanie licencjami użytkowników w ramach platformy Microsoft 365;
Kontrola dostępów użytkowników do poszczególnych usług i aplikacji wchodzących w skład pakietu.
5.Obsługa usługi Exchange Online:
Tworzenie nowych skrzynek pocztowych dla użytkowników;
Dodawanie oraz zabieranie dostępów do skrzynek pocztowych;
Konwertowanie skrzynek pocztowych na udostępnione i w drugą stronę;
Migracja skrzynek ze środowiska lokalnego do chmury.
6.Obsługa usługi Exchange On-premises:
Zarządzanie lokalną instalacją serwera Exchange;
Ustawianie prawidłowych adresów SMTP;
Zarządzaniem GAL.
7.Obsługa usługi Microsoft Azure:
Zarządzanie infrastrukturą chmurową w platformie Microsoft Azure;
Konfiguracja i monitorowanie zasobów w chmurze, zapewniając ich odpowiednie działanie.
8.Obsługa usługi Microsoft Intune:
Zarządzanie urządzeniami mobilnymi oraz ich politykami bezpieczeństwa za pomocą usługi Intune;
Administrowanie usługą Microsoft Entra ID;
Zarządzanie usługą Microsoft Entra ID;
Zarządzanie użytkownikami oraz grupami.
9.Obsługa systemu CodeTwo:
Tworzenie nowych stopek;
Sprawdzanie poprawności działania systemu;
Przypisywanie odpowiednich stopek do użytkowników.
10.Obsługa dostępów z wykorzystaniem oprogramowania VPN:
Monitorowanie usługi;
Wsparcie przy problemach po stronie endpoint;
Aktualizacja na komputerach.
11.Obsługa usługi Microsoft Defender:
Monitorowanie usługi;
Włączanie usługi na wyłączonych komputerach;
Analiza zgłoszeń.
12.Nadawanie, aktualizowanie oraz usuwanie uprawnień użytkowników systemów teleinformatycznych, w szczególności dostępów dla użytkowników Active Directory oraz do usług opartych o pakiet M365 w tym m.in. Exchange Online.
13.Obsługa systemów EMS.
requirements-expected :
Tytuł licencjata lub magistra;
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze wsparcia użytkowników helpdesk;
Wiedza związana z zarządzaniem systemem informatycznym, w szczególności użytkownikami usług domenowych tj. Active Directory, Microsoft M365, serwerów plików, MS Intune;
Umiejętność samodzielnego diagnozowania i rozwiązywania incydentów zgłaszanych przez klientów wewnętrznych oraz zewnętrznych;
