responsibilities :

Wsparcie techniczne użytkowników (lokalnie i zdalnie) – rozwiązywanie złożonych problemów sprzętowych, sieciowych i aplikacyjnych.
Obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, klasyfikacja, eskalacja oraz dokumentacja działań.
Instalacja, konfiguracja i serwisowanie sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych oraz urządzeń Apple (macOS, iOS).
Zarządzanie kontami użytkowników w Active Directory i środowisku Microsoft 365.
Monitorowanie i aktualizacja oprogramowania, w tym systemów operacyjnych i aplikacji użytkowników.
Wsparcie w projektach wdrożeniowych i modernizacyjnych działu IT.
Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej oraz wewnętrznej bazy wiedzy.
Współpraca z działami biznesowymi w zakresie usprawnień IT.
Udział w działaniach zwiększających bezpieczeństwo informatyczne (m.in. ochrona danych, kontrola dostępu, szyfrowanie).
Okresowa inwentaryzacja sprzętu IT oraz przeglądy techniczne.
Pomoc mniej doświadczonym członkom zespołu oraz wsparcie w onboardingu nowych pracowników.

requirements-expected :

Wykształcenie wyższe techniczne (informatyka, teleinformatyka lub pokrewne).
Min. 4 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze wsparcia IT / helpdesk / administracja systemami.
Bardzo dobra znajomość systemów Windows 10/11 oraz podstawy administracji Windows Server.
Znajomość Active Directory (zarządzanie użytkownikami, grupami, reset haseł).
Praktyczna znajomość Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Znajomość urządzeń Apple: komputery z macOS oraz urządzenia z iOS (wsparcie użytkowników, podstawowa konfiguracja).
Umiejętność rozwiązywania problemów z zakresu sieci LAN, Wi-Fi, VPN.
Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia IT (TeamViewer, AnyDesk, RDP etc.)
Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi i prowadzeniu dokumentacji technicznej.
Znajomość zasad bezpieczeństwa IT – legalność oprogramowania, ochrona danych, kontrola dostępu.
Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.
Umiejętność analitycznego podejścia do rozwiązywania problemów i usprawniania procesów IT.
Komunikatywność i wysoka kultura osobista – gotowość do reprezentowania działu IT na poziomie operacyjnym.
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
Gotowość do okazjonalnych wyjazdów do innych lokalizacji firmy.
Prawo jazdy kat. B.