Specjalista/tka ds. Wsparcia Serwisu i Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Dbałość o utrzymywanie najwyższych standardów obsługi Klienta poprzez kontakt telefoniczny i mailowy z Klientem w celu planowania obsługi i naprawy pojazdów oraz potwierdzania umówionych terminów.
• Obsługa systemów telematycznych Volvo.
• Realizacja kampanii mających na celu rozwój i poprawę jakości produktu.
• Prezentacja oferty usług cyfrowych oferowanych przez Volvo Trucks głównie poprzez telemarketing.
• Wsparcie merytoryczne całego procesu sprzedaży i administracja usługami cyfrowymi.
• Proponowanie usprawnień na poziomie procesów objętych planowaniem.
• Prowadzenie niezbędnej dokumentacji jakościowej.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku gdzie kluczowy jest kontakt z Klientem.
• Umiejętność nawiązywania i podtrzymywania długotrwałych relacji z Klientami.
• Umiejętność pracy w zespole, dbanie o efektywną komunikację.
• Wysokie zaangażowanie w wykonywanie codziennych obowiązków, chęć rozwoju na stanowisku.
• Biegłość w korzystaniu z narzędzi MS Office, w szczególności Excel i PowerPoint.
• Podstawowa wiedza o możliwościach i sposobach wykorzystania modułu Power Query i języka DAX.
• Znajomość systemu planowania pracy Warsztatu - Dealer Management System.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.
• Podstawowa wiedza techniczna z zakresu budowy pojazdów ciężarowych.
• Znajomość podstawowych funkcjonalności usługi Power Platform (Sharepoint, Outlook, Lists).

To oferujemy

Pracę w Świetnym Miejscu Pracy, w którym potrzeby naszych Pracowników są realizowane poprzez konkretne działania:

#InspirująNasTwojePotrzeby

- Rozbudowany pakiet socjalny.

- Volvo Card do wykorzystania na dowolne potrzeby.

- Niezbędne narzędzia do pracy.

#InspirujeNasTwojeZdrowie

- Prywatna opieka medyczna.

- Cykliczne badania profilaktyczne przeprowadzane w siedzibie firmy.

- Karta multisport i mozliwość udziału w wyzwaniach zdrowotno-sportowych „Health Challenge”.

#InspirujeNasTwójRozwój

- Przyjazne środowisko pracy oparte na współpracy i dzieleniu się wiedzą.

- Dostęp do szerokiej bazy wiedzy wewnętrznej.

- Dofinansowanie do nauki języka angielskiego.

- Bogaty pakiet szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych.

Oferujemy pracę stacjonarną w jednej z lokalizacji VTC do wyboru: Młochów, Świdnik, Skawina, Świętochłowice, Wieszowa.