Informacje o stanowisku

Dla naszego klienta, międzynarodowej korporacji z branży medycznej, poszukujemy kandydata/tki na stanowisko Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta

Stanowisko obejmuje wsparcie procesów obsługi klienta w środowisku międzynarodowym, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania zamówieniami, komunikacji z klientami oraz udziału w projekcie rebrandingu produktów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za realizację zadań operacyjnych w obszarze Customer Service, pracę w systemach (m.in. SAP, Salesforce) oraz współpracę z różnymi działami biznesowymi.

Zakres obowiązków

• Wsparcie procesów Customer Service w obszarze eksportowym

• Zarządzanie zamówieniami oraz aktualizacja danych w systemach

• Kontakt z klientami poprzez ustalone kanały komunikacji

• Rejestracja oraz obsługa reklamacji i zgłoszeń klientów

• Monitorowanie zgłoszeń i realizacja zadań zgodnie z SLA

• Współpraca z zespołami wewnętrznymi (m.in. logistyka, operacje, sprzedaż)

• Udział w projekcie rebrandingu – modyfikacja danych, wsparcie komunikacji z klientami

• Identyfikacja usprawnień w procesach i poprawa jakości danych

• Eskalacja problemów oraz wsparcie działań usprawniających procesy

Wymagania:

• Tytuł licencjata lub wyższy

• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service / Operations

• Doświadczenie w pracy z klientem (preferowane środowisko B2B)

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)

• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz brania odpowiedzialności za zadania

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów

• Dokładność oraz dbałość o szczegóły

• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku

Mile widziane:

• Znajomość SAP (w szczególności modułu OTC) i/lub Salesforce

• Doświadczenie w obszarze logistyki lub supply chain

• Doświadczenie w obsłudze reklamacji lub rozwiązywaniu problemów klientów

• Umiejętność pracy przy wielu zadaniach jednocześnie

• Proaktywne podejście i nastawienie na usprawnienia

Klient oferuje:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę tymczasową na okres 12 miesięcy (z możliwością przedłużenia)

• Model pracy hybrydowej-Wrocław

• Udział w międzynarodowym projekcie rebrandingowym

• Możliwość rozwoju w strukturach globalnej organizacji

• Pracę w dynamicznym środowisku biznesowym

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.

Wrocław - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach