Specjalista / Specjalistka wsparcia użytkowników (II linia wsparcia)

Twój zakres obowiązków

• Nadawanie oraz zarządzanie uprawnieniami użytkowników
• Korespondencja z użytkownikami w zakresie technicznej obsługi systemu
• Rejestracja oraz obsługa zgłoszeń serwisowych w systemie Jira
• Obsługa i rozwój środowiska Jira/Confluence:
• Projektowanie i rozwój dedykowanych przestrzeni Jira (m.in. rejestry: działań antykorupcyjnych, ryzyk, doświadczeń, wsparcie procesów scrumowych)
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz instrukcji dla użytkowników
• Budowa zaawansowanych zapytań i raportów zarządczych z wykorzystaniem JQL oraz automatyzacji
• Wsparcie administratora w utrzymaniu i rozwoju środowiska (Jira Cloud oraz Jira Server 9.4.1)
• Diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z dodatkami Jira/Confluence
• Wsparcie wdrożeń i konfiguracji narzędzi oraz pluginów, m.in.: SharePoint Connector (Jira i Confluence), AppTime, Secure Fields, SLA PowerBox, JMWE, Xray, Hedge (zarządzanie ryzykiem)
• Konsultacje i udział w projektowaniu rozwiązań zgodnych ze standardami zarządzania projektami IT
• Analiza dostępnych rozwiązań oraz przygotowywanie rekomendacji

Nasze wymagania

• Doświadczenie w administracji systemami Jira i Confluence (Cloud oraz/lub Server)
• Bardzo dobra znajomość języka JQL oraz umiejętność tworzenia raportów
• Doświadczenie w konfiguracji projektów, workflow oraz przestrzeni w Jira
• Znajomość pracy z pluginami Jira/Confluence i ich integracją
• Umiejętność analizy potrzeb biznesowych i przekładania ich na rozwiązania systemowe
• Doświadczenie w pracy z użytkownikami (wsparcie techniczne, komunikacja)
• Umiejętność tworzenia dokumentacji i instrukcji użytkownika
• Doświadczenie w pracy w środowisku administracji publicznej
• Znajomość metodyk zwinnych (Scrum)
• Doświadczenie w pracy z narzędziami do automatyzacji w Jira