Pierwsza linia wsparcia technicznego – przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń
Bezpośrednie, telefoniczne oraz zdalne wsparcie techniczne użytkowników w zakresie wybranych aplikacji, oprogramowania, urządzeń mobilnych i sprzętu komputerowego
Monitoring i reakcja na zdarzenia otrzymywane z systemów monitorujących infrastrukturę IT
Samodzielne rozwiązywanie zaistniałych problemów oraz współpraca z pracownikami realizującymi zadania w obszarze infrastruktury i systemów IT (II i III linia wsparcia)
Dbanie o wysoką jakość komunikacji i dotrzymanie ustalonego poziomu świadczenia usług (SLA)
Informowanie użytkowników o statusach zgłoszeń oraz opracowywanie raportów
Udział w projektach informatycznych obejmujących technologie Active Directory, Hyper-V, VMware i sieci LAN/WLAN, OCR, RPA, Low-code
requirements-expected :
Wykształcenie średnie lub wyższe (informatyka i kierunki pokrewne)
Minimum roczne doświadczenie w pracy w obszarze wsparcia IT w oparciu o system Service Desk
Umiejętność obsługi, diagnozowania i naprawy sprzętu komputerowego
Znajomość systemu z rodziny Microsoft Windows, usługi WDS i pakietu Microsoft Office (mile widziana umiejętności pisania skryptów Windows i VBA)
Znajomość systemów z rodziny Microsoft Windows Serwer i usługi Active Directory
Znajomość zagadnień sieciowych (LAN/WLAN)
Przejmowanie inicjatywy, dociekliwość, zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania
Łatwość w nawiązywaniu pozytywnych relacji interpersonalnych oraz swobodę w kontaktach telefonicznych
Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
offered :
Pracę w jednej z największych prywatnych firm inwestycyjnych w Polsce, o mocnej pozycji rynkowej i wysokiej kulturze zarządzania
Pracę w przyjaznej atmosferze, w atrakcyjnej lokalizacji w centrum biznesowym .KTW (pracujemy w systemie jednozmianowym)
Atrakcyjny system premiowy
Ubezpieczenie grupowe, opiekę medyczną i kartę Multisport, w ramach firmowego pakietu kafeteryjnego
Naukę języka angielskiego w firmie
Rozwojowe projekty realizowane w ramach Centrum Usług Wspólnych IT (CUW IT) i szkolenia zewnętrzne
Możliwości uczenia się, zdobywania cennych doświadczeń i wysokich kwalifikacji zawodowych
