Wrocław, Wrocław, Lower Silesian Voivodeship, Polska
Euvic IT
17. 7. 2025
Informacje o stanowisku
technologies-expected :
Windows Server
inTune
about-project :
Projekt realizowany jest na rzecz klienta z branży medycznej i obejmuje kompleksowe wsparcie użytkowników końcowych w zakresie obsługi infrastruktury IT. Celem projektu jest zapewnienie sprawnego funkcjonowania środowiska pracy poprzez bieżące rozwiązywanie zgłoszeń, zarządzanie sprzętem oraz utrzymanie wysokiego poziomu dostępności systemów. Zespół odpowiada za codzienną obsługę incydentów i zgłoszeń serwisowych w systemie ITSM, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych, przygotowanie i wymianę sprzętu IT oraz nadzór nad jego ewidencją. W pracy wykorzystujemy narzędzia zdalnego dostępu, bazujemy na procedurach klienta oraz wewnętrznych standardach jakości. Projekt realizowany jest w środowisku Windows 10/11, z wykorzystaniem narzędzi pakietu M365, Intune oraz infrastruktury sieciowo-serwerowej. Praca odbywa się lokalnie we Wrocławiu, w ścisłej współpracy z zespołami klienta
responsibilities :
Obsługa zgłoszeń w systemie ITSM - rejestrowanie, monitorowanie, eskalowanie, diagnozowanie i rozwiązywanie.
Wsparcie użytkowników Klienta poprzez kontakt telefoniczny, mailowy lub narzędzia zdalnego dostępu, w celu zdiagnozowania przyczyn, doprecyzowywania lub rozwiązania zgłaszanych problemów.
Rozwiązywanie problemów w oparciu o własną wiedzę oraz z wykorzystaniem dostępnych narzędzi, baz wiedzy oraz dostępnych materiałów.
Przygotowanie sprzętu przeznaczonego do przekazania użytkownikom Klienta lub do wymiany, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
