technologies-optional :

responsibilities :

Obsługa i prowadzenie złożonych zgłoszeń dotyczących Moodle i systemów dedykowanych.
Analiza problemów: odtworzenie błędów, zebranie danych, praca na logach i środowiskach (również produkcyjnych).
Stała współpraca z deweloperami: zgłaszanie błędów, doprecyzowanie, odbiór poprawek, weryfikacja.
Testowanie zmian (manual) + potwierdzanie napraw i przygotowanie do wdrożenia.
Wdrażanie na produkcję (zgodnie z procedurą).
Prowadzenie prezentacji online modułów dla klientów: demo, Q&A, tłumaczenie działania funkcji w praktyce.
Tworzenie instrukcji i dokumentacji.

requirements-expected :

Wykształcenie techniczne: informatyka / matematyka / kierunki pokrewne (lub równoważne doświadczenie).
Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (support/helpdesk/2nd line/wdrożenia) i kontakt z klientem.
Umiejętność analitycznego rozwiązywania problemów: od “objawu” do “przyczyny”.
Dobra komunikacja: potrafisz prowadzić rozmowę z klientem i przygotować jasne podsumowanie.
Angielski komunikatywny (czytanie, pisanie, rozmowa).
Gotowość do pracy stacjonarnej w biurze w Lublinie.

benefits :