.
Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu
  • Katowice
Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu
Katowice, Katowice, śląskie, Polska
Tauron Polska Energia S.A.
31. 10. 2024
Informacje o stanowisku

Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu



32_MzU4NDRfMF80MjMw

Obowiązki

  • • Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych w oparciu o wnioski z analiz

    • Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe

    • Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych

    • Czynny udział w procesach związanych z optymalizacją i automatyzacją wsparcia narzędziowego (biling, systemy wspierające, nowe rozwiązania), w tym udział w testach wydajnościowych i funkcjonalnych

    • Prowadzenie szkoleń dla Centrum Zarządzania Mobilnymi Kanałami Kontaktu (szkolenia z wdrażanych procesów )

    • Codzienna analiza ilościowa i jakościowa realizowanych procesów obsługi w oparciu o raporty i bieżące badania jakości

    • Udział w pracach rozwojowych związanych z optymalizacją obszaru zdalnych kanałów kontaktu

    • Czynny udział w tworzeniu standardów obsługi

Wymagania

  • Czego od Ciebie oczekujemy?
  • • Kilkuletniego doświadczenia w branży energetycznej lub doświadczenia w branży Contact Center

    • Umiejętności prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi

    • Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań

    • Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku

    • Bardzo dobrej znajomości i obsługi komputera - w tym Pakiet MS Office

Oferujemy

  • • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia

    • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa docelowo na czas nieokreślony) 

    • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024

    • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne

    • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)

    • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)

    • Dofinansowanie do karty MultiSport

    • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU

    • Pracowniczy Program Emerytalny

    • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie

    • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)

    • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)

    • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

    • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)

    • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

    • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
  • Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Źródło: Tauron/Praca

 

  • Praca Katowice
  • Specjalista ds. Zarządzania Katowice
  • Specjalista ds. Zarządzania Kryzysowego Katowice
  • Specjalista ds. ofertowania Katowice
  • Specjalista ds. Eksportu Katowice
  • Specjalista ds. transportu Katowice
  • Specjalista ds. HR Katowice
  • Specjalista ds. turystyki Katowice
  • Specjalista ds. Zaopatrzenia Katowice
  • Specjalista ds. finansów Katowice
  • Specjalista ds. Sprzedaży Katowice
  • Katowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    91 741
    16 249