Specjalista/ Specjalistka ds. zarządzania obsługą w mobilnych kanałach kontaktu
32_MzU4NDRfMF80MjMw
Obowiązki
• Czynny udział w optymalizacji procesów obsługowych w oparciu o wnioski z analiz
• Odpowiedzialność za KPI obsługowe i jakościowe
• Opracowanie i opiniowanie nowych procesów w obszarze obsługi w kanałach mobilnych
• Czynny udział w procesach związanych z optymalizacją i automatyzacją wsparcia narzędziowego (biling, systemy wspierające, nowe rozwiązania), w tym udział w testach wydajnościowych i funkcjonalnych
• Prowadzenie szkoleń dla Centrum Zarządzania Mobilnymi Kanałami Kontaktu (szkolenia z wdrażanych procesów )
• Codzienna analiza ilościowa i jakościowa realizowanych procesów obsługi w oparciu o raporty i bieżące badania jakości
• Udział w pracach rozwojowych związanych z optymalizacją obszaru zdalnych kanałów kontaktu
• Czynny udział w tworzeniu standardów obsługi
Wymagania
Czego od Ciebie oczekujemy?
• Kilkuletniego doświadczenia w branży energetycznej lub doświadczenia w branży Contact Center
• Umiejętności prowadzenia analizy danych i zarządzania procesami obsługowymi
• Samodzielności i dokładności w wykonywaniu powierzonych zadań
• Umiejętności szybkiego reagowania i pracy w zmiennym środowisku
• Bardzo dobrej znajomości i obsługi komputera - w tym Pakiet MS Office
Oferujemy
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (umowa docelowo na czas nieokreślony)
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty MultiSport
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)