Informacje o stanowisku

responsibilities :

• Obsługa i koordynacja zgłoszeń użytkowników w systemie ticketowym (Helpdesk).
• Diagnoza powtarzających się problemów oraz opracowywanie skutecznych rozwiązań.
• Tworzenie oraz aktualizacja dokumentacji technicznej i użytkowej dla aplikacji wewnętrznych.
• Zasilanie firmowej bazy wiedzy opisami i instrukcjami dla najczęstszych przypadków.
• Testowanie odpowiedzi generowanych przez bazę wiedzy i ChatBOTa AI, raportowanie błędów i rekomendowanie poprawek.
• Testowanie wewnętrznie rozwijanych aplikacji zgodnie z wymaganiami biznesowymi.
• Monitorowanie nowych funkcjonalności w systemach firmowych i informowanie interesariuszy o zmianach.
• Współpraca z zespołem programistów i analityków przy usprawnianiu procesów wsparcia użytkowników.
• Udział w projektach automatyzujących obsługę zgłoszeń i rozwój narzędzi opartej na sztucznej inteligencji.
• Prowadzenie krótkich szkoleń lub instruktaży dla pracowników w zakresie korzystania z aplikacji i bazy wiedzy.

• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
• Dbałość o poprawność językową i logiczną tworzonej dokumentacji.
• Komunikatywność i orientacja na współpracę z użytkownikiem.
• Podstawowa znajomość narzędzi do zarządzania zgłoszeniami
• Zainteresowanie nowymi technologiami, w tym rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji.

• Pracę przy innowacyjnym projekcie budowy inteligentnej bazy wiedzy.
• Możliwość realnego wpływu na jakość wsparcia i efektywność pracy użytkowników.
• Współpracę z doświadczonym zespołem IT i programistów.
• Stabilne zatrudnienie oraz przyjazną, otwartą atmosferę.
• Dostęp do szkoleń z zakresu AI, automatyzacji i testowania.

• dofinansowanie nauki języków
• dofinansowanie szkoleń i kursów
• owoce
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• program emerytalny
• preferencyjne pożyczki
• firmowa biblioteka
• kawa / herbata
• parking dla pracowników
• dodatkowe świadczenia socjalne
• dofinansowanie biletów do kina, teatru
• dofinansowanie wypoczynku
• dofinansowanie wakacji dzieci
• dofinansowanie dojazdów do pracy
• Bonusy świąteczne
• Posiłki finansowane przez pracodawcę
• Dofinansowanie prywatnej opieki medycznej
• Dostęp do grupowego ubezpieczenia na życie

Wólka - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach