Zarządzanie incydentami, usługami i problemami – kategoryzacja, priorytetyzacja i analiza, kontakt z użytkownikami (infolinia, system zgłoszeniowy), rozwiązywanie zgłoszeń.
Instalacja i utrzymanie oprogramowania biznesowego i aplikacji użytkowych.
Konfiguracja i zarządzanie komputerami, urządzeniami mobilnymi i drukarkami.
Zarządzanie magazynem, serwis urządzeń oraz współpraca z dostawcami usług teleinformatycznych.
Zarządzanie dostępami użytkowników do systemów informatycznych.
Uczestnictwo w projektach wewnętrznych realizowanych dla IT oraz usprawniających pracę użytkowników.
requirements-expected :
Minimum 2 lata doświadczenie w pracy w zespole wsparcia użytkownika końcowego, helpdesk, servicedesk.
Wykształcenie wyższe informatyczne lub techniczne.
Umiejętność obsługi klienta wewnętrznego, komunikatywność i analitycznego myślenia.
Znajomość dobrych praktyk i rozwiązań IT (np. ITIL) oraz systemów zgłoszeniowych ITSM.
Znajomość środowiska Microsoft Windows, Active Directory, Apple IPad iOS.
Podstawowa znajomość diagnostyki działania sieci komputerowych.
