responsibilities :

Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od Agentów (telefon, e-mail, inne narzędzia),
Wnikliwa analiza błędów; udzielenie rzetelnej odpowiedzi z propozycją rozwiązania,
Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń z pełnym opisem błędu do zespołu developerskiego,
Śledzenie trendów i rozwiązań rynkowych - rekomendowanie zmian i nowych inicjatyw,
Weryfikacja poprawności działania systemów sprzedażowych po wdrożeniu zmian lub poprawek,
Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy (FAQ, instrukcje, manuale),
Wsparcie przy testach nowych funkcjonalności i zgłaszanie błędów,
Prowadzenie szkoleń / instruktaży online oraz w terenie dla Agentów,
Raportowanie zgłoszeń i proponowanie usprawnień w procesach wsparcia,
Współpraca z innymi działami w zakresie rozwiązywania problemów, usprawniania systemów oraz rozpowszechniania wiedzy o systemach,
Współpraca z analitykami IT pod kątem wymagań biznesowych, testów prac rozwojowych i działań wspierających,
Konsultacje,
Przygotowanie prezentacji (szkolenia, wystąpienia, DEMO, warsztaty).

requirements-expected :

Doświadczenie w branży finansowej/ubezpieczeniowej,
Umiejętność diagnozowania i opisywania problemów technicznych w sposób zrozumiały,
Umiejętność tworzenia prostych, jasnych komunikatów (język przyjazny użytkownikowi, „prostym językiem o technologii”),
Wysokie umiejętności komunikacyjne i szkoleniowe; nastawienie na użytkownika i rozwiązywanie problemów,
Wnikliwość i uważność,
Komunikatywność, cierpliwość i nastawienie na pomoc użytkownikowi,
Otwartość na naukę, przyswajanie wiedzy oraz ciekawość nowych technologii.

offered :

Umowę o pracę wraz z atrakcyjnym systemem motywacyjnym w największej Multiagencji ubezpieczeniowej w Polsce
Możliwość współpracy z wysokiej klasy, wiodącymi na rynku ubezpieczeniowym, menedżerami sprzedaży
Sprzedaż szerokiej palety produktów ubezpieczeniowych przy wsparciu technologicznych rozwiązań
Program szkoleń wdrożeniowych oraz możliwość rozwoju zawodowego
Wsparcie mentoringowe oraz różnorodną kafeterię benefitów (poniżej)

benefits :