Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• SQL
• Jira
• LLM

• Python
• JavaScript
• Django
• Angular.js
• Vue.js
• Rest
• Basecamp
• wiki.js

• Tworzymy rozbudowane systemy webowe dla branży nieruchomości. Poszukujemy osoby, która dołączy do zespołu helpdesk zorientowanego na dogłębne analizy zgłoszeń i budowanie baz wiedzy. Chcemy dokładnie badać i rozwiązywać problemy, edukować użytkowników oraz dokumentować nasze rozwiązania na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne.
• Twoja praca wpłynie bezpośrednio na doświadczenie naszych klientów i wizerunek marki na rynku.

• Przyjmowanie i reagowanie na zgłoszenia, ale przede wszystkim analiza i dochodzenie do przyczyn problemów na poziomie interfejsu, danych oraz potencjalnie kodu.
• Komunikacja z klientem w obrębie zgłoszeń, głównie pisemna, lecz w sposób wyjaśniający i edukacyjny.
• Budowanie wizerunku spółki jako eksperta, który nie tylko rozwiązuje problemy, ale tłumaczy, udziela porad, wskazówek, uczy dobrych praktyk.
• Aktywne rozwijanie wewnętrznej bazy wiedzy i pomocy dla klientów.
• Współpraca z innymi zespołami w celu wyeliminowania problemów lub uzyskania wiedzy jak działają nasze systemy.
• Monitorowanie sposobu korzystania z systemów przez klientów.
• Uczenie się o nowych funkcjonalnościach w systemie i publikowanie zmian o nich.
• Pisanie artykułów, wniosków, rekomendacji, podsumowań i raportowanie prac.

• Doświadczenie w obsłudze helpdesku (optymalnie B2B).
• Znajomość specyfiki pracy z systemami informatycznymi.
• Świetne umiejętności analizy problemu, ciekawość, umiejętność oceny skali problemu i jego konsekwencji.
• Doskonałe umiejętności pisania: opisywanie swoich działań, ich efektów a także opisywanie zagadnień w zrozumiały sposób.
• Umiejętność tworzenia przyjaznych czytelnikowi treści do baz wiedzy.
• Wyciąganie wniosków z działań, umiejętność uczenia się analizując.
• Umiejętność działania autonomicznego, proaktywność i inicjatywa.
• Poczucie odpowiedzialności za wykonywaną pracę.
• Wiedza i umiejętności techniczne pomocne w diagnozie: rozumienie koncepcji REST, znajomość SQL, XML, wykorzystanie narzędzi deweloperskich przeglądarki, znajomość Python lub JavaScript.
• Znajomość narzędzi LLM.
• Znajomość zagadnień customer success, zasad Pareto, kosztu alternatywnego.

• Długoterminową współpracę przy kilku dużych, rozwijających się systemach.
• Orientację na jakość analizy.
• Udział w tworzeniu standardów pracy, procedur, dobrych praktyk.
• Możliwości wykazania się inicjatywą i pomysłami.
• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy hybrydowej (praca w firmie dwa dni co dwa tygodnie) po okresie próbnym.
• Atrakcyjne wynagrodzenie dopasowane do Twoich umiejętności i doświadczenia.
• Współpracę w zespole, który ceni otwartość, szacunek, zaangażowanie i innowacyjność.
• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach podnoszących Twoje kwalifikacje.
• Po okresie próbnym prywatną opiekę medyczną i dostęp do Medicover Sport.

• dofinansowanie zajęć sportowych
• prywatna opieka medyczna
• możliwość pracy zdalnej
• elastyczny czas pracy
• spotkania integracyjne

Mysłowice - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach