Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• Windows Server
• ActiveDirectory
• PowerShell
• Microsoft Intune
• Entra
• MS Office 365

• ServiceNow
• SCCM
• Snow Software
• Flexera
• LOGSystem
• Insight
• Jira Service Desk

• IT Support Specialist będzie odpowiedzialny za zapewnianie wsparcia technicznego dla użytkowników i systemów IT w organizacji. Do jego głównych zadań należeć będzie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych, konfiguracja jednostek roboczych, a także zarządzanie dostępami, urządzeniami i aplikacjami w organizacji za pośrednictwem Microsoft Intune. Ponadto monitorowanie infrastruktury IT, pomoc użytkownikom w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania, w oparciu o przydzielane zadania w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk. Dodatkowymi obowiązkami będzie przygotowywanie oraz aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz współpraca z innymi zespołami IT w celu utrzymania standardu jakości oferowanych usług i działania wspieranych systemów. Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu, kontrolowaniu i optymalizacją zasobów IT w organizacji, zarówno sprzętu komputerowego, jak i oprogramowania.

• 1. Wsparcie techniczne dla użytkowników i systemów IT:
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych,
• konfiguracja, instalacja i utrzymanie jednostek roboczych (komputery, laptopy, drukarki, urządzenia mobilne) oraz systemów do wideo-konferencji,
• wsparcie użytkowników w obsłudze wykorzystywanego oprogramowania:
• a) diagnozowanie oraz rozwiązywanie problemów technicznych i błędów systemowych,
• b) monitorowanie logów oraz wydajności systemów,
• c) współpraca z zespołami IT oraz biznesem w celu dostosowania systemów do potrzeb organizacji,
• d) dokumentowanie zmian i najlepszych praktyk związanych z rozwojem i integracją systemów;
• rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie zgłoszeniowym Jira Service Desk, zgodnie z ustalonymi procedurami.
• 2. Zarządzanie dostępami i kontami użytkowników:
• zarządzanie uprawnieniami, dostępami do aplikacji biznesowych oraz systemów operacyjnych i urządzeniami za pośrednictwem Microsoft Intune,
• monitorowanie bezpieczeństwa kont użytkowników i przestrzeganie polityki dostępu.
• 3. Monitorowanie infrastruktury IT:
• nadzorowanie wydajności infrastruktury IT (systemy operacyjne, aplikacje użytkowe),
• wykrywanie i eskalacja incydentów wymagających interwencji zespołów specjalistycznych,
• udział w działaniach prewencyjnych i optymalizacyjnych dla systemów IT.
• 4. Dokumentacja i współpraca między zespołami IT:
• tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz baz wiedzy,
• współpraca z innymi zespołami IT w zakresie utrzymania standardów jakości usług IT,
• identyfikowanie i wdrażanie usprawnień w procesach IT.
• 5. Zarządzanie zasobami oraz nadzór nad politykami IT:
• zarządzanie sprzętem IT – inwentaryzacja, cykl życia, naprawy, utylizacja zgodna z przepisami i optymalizacja kosztów,
• zarządzanie oprogramowaniem – kontrola legalności, licencji i subskrypcji, automatyzacja procesów oraz redukcja kosztów,
• tworzenie i egzekwowanie polityk IT – wdrażanie zasad użytkowania, zarządzanie dostępami i zgodność z normami (ISO, RODO),
• zgodność i bezpieczeństwo operacyjne – zapewnienie pełnej zgodności sprzętowo-licencyjnej oraz minimalizacja ryzyk prawnych i finansowych.

• dobra znajomość środowiska systemowego Microsoft Windows (10/11) i usług chmurowych MS Office 365,
• znajomość ActiveDirectory, PowerShell, Microsoft Intune, Entra,
• dobra znajomość podstawowych zagadnień IT: sieci, systemy operacyjne, aplikacje biurowe, oprogramowanie użytkowe (np. przeglądarki, archiwizatory itp.), sprzęt komputerowy i peryferyjny,
• podstawowa znajomość cyberbezpieczeństwa oraz compliance IT,
• kreatywność i umiejętność myślenia analitycznego wraz z samodzielnym diagnozowaniem problemów i sugerowania rozwiązań,
• komunikatywność, umiejętność pracy z klientem i w zespole,
• pozytywne nastawienie na klienta końcowego,
• znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej,
• umiejętność pracy pod presją czasu,
• nienaganny styl komunikacji z klientem końcowym,
• zdyscyplinowanie,
• nastawienie na osiągnięcie celu.

• stabilną pracę w renomowanej firmie i branży,
• zdrowy balans dzięki dodatkowym dniom wolnym od pracy,
• możliwość długofalowej współpracy,
• dofinansowanie do podnoszenia kwalifikacji.

• dofinansowanie szkoleń i kursów
• zniżki na firmowe produkty i usługi
• spotkania integracyjne
• brak dress code’u
• dodatkowy urlop
• Zniżki na Multisport

Poznań - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach