Specjalista / Specjalistka ds. Utrzymania Klienta

Twój zakres obowiązków

• Zatrzymywanie i odzyskiwanie klientów zagrożonych odejściem. Aktywne działania retencyjne i negocjacje z klientami rezygnującymi.
• Ochrona bazy klientów , poprzez aktywne zapobieganie rezygnacjom oraz renegocjacja warunków z klientami decydującymi się na zakończenie współpracy.
• Przedłużanie umów abonamentowych z klientami
• Sprawne identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell dla obecnych klientów
• Wdrażanie, proaktywna opieka nad klientami
• Budowanie trwałych relacji z klientami w celu dogłębnego zrozumienia ich potrzeb i wsparcia w ramach obsługi posprzedażowej
• Codzienny kontakt telefoniczny oraz mailowy z aktualnymi i nowymi klientami
• Ciągłe ulepszanie i wdrażanie najlepszych praktyk obsługi klienta
• Promowanie naszego portalu wśród nowych i obecnych użytkowników
• Budowa pozytywnego wizerunku naszej firmy w oczach klientów
• Analiza swoich postępów pracy i raportowanie wyników

Nasze wymagania

• Wymagane: doświadczenie w zatrzymywaniu klientów zagrożonych odejściem
• Minimum 2-letniego doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenia w obsłudze klienta i sprzedaży w sektorze B2B (zdolności handlowe, wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu, znajomość technik sprzedażowych oraz umiejętność mówienia językiem korzyści)
• Doświadczenia w prezentacji produktu
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych oraz korespondencji mailowej
• Umiejętności doradczych i negocjacyjnych
• Umiejętności wyciągania wniosków
• Komunikatywności i pewności siebie
• Silnego zorientowania na realizację celu
• Proaktywności, kreatywności i wychodzenia z własnymi inicjatywami
• Bardzo dobrej organizacja pracy własnej
• Zrozumienie sposobu działania platform typu market place oraz modelu abonamentowego będą mile widziana
• Znajomość branży ślubnej, horeca lub reklamowej będzie dla nas dodatkowym atutem

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o współpracę B2B
• Płatny urlop wypoczynkowy
• Wynagrodzenie: podstawa plus atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu
• Narzędzia potrzebne do pracy - MacBook, telefon, aplikacje do obsługi klientów i zarządzania bazą
• Zaplanowany onboarding - będziesz uczestniczyć w szkoleniach z technik sprzedaży i naszych produktów, żeby jak najlepiej nas poznać
• Możliwość rozwoju Twoich kompetencji i poszerzania wiedzy o biznesie - będziesz współpracować z klientami z wielu branży wieloma produktami i różnymi rodzajami przedsiębiorstw
• Poziomą strukturę - pracujemy w środowisku startupowym
• Życzliwą atmosferę - zawsze możesz liczyć na wsparcie i docenienie zespołu
• Pracę w zgranym zespole specjalistów w swojej dziedzinie
• Pracę zdalną
• Pracę w piątki do 15:00!