Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
responsibilities :
Utrzymanie i administracja systemów Contact Center oraz systemów współpracujących
Prowadzenie rekonfiguracji systemów Contact Center dla potrzeb biznesowych
Współpraca z dostawcami systemów
Weryfikacja dokumentacji technicznej systemów Contact Center
Nadzór nad modyfikacjami systemów Contact Center
Realizacja procesu ewidencji zasobów
Realizacja procesu obsługi zgłoszeń w systemach zgłoszeniowych oraz dbałość o terminową i zgodną z Umowami realizacje zgłoszeń serwisowych
Koordynacja usuwania usterek przez firmy zewnętrzne
Zgłaszanie usterek i awarii do operatorów telekomunikacyjnych z zakresu łączy telekomunikacyjnych i świadczonych usług
requirements-expected :
Wiedza i doświadczenie dotyczące urządzeń oraz technologii stosowanych w systemach telekomunikacyjnych i Contact Center
Umiejętność czytania dokumentacji technicznej
Dobra znajomość pakietu MS Office
Systematyczność i dokładność w realizacji zadań oraz umiejętności analityczne
Czynne prawo jazdy kat. B
Wysoko rozwinięte umiejętności współpracy oraz odpowiedzialność za realizację wspólnych celów
Zaangażowanie, proaktywna i elastyczna postawa w zmiennym środowisku biznesowym
Dbałość o najlepsze doświadczenia klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)
offered :
Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
Dofinansowanie do karty sportowej
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta
