Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Wiedzy i doświadczenia dotyczącego urządzeń oraz technologii stosowanych w systemach telekomunikacyjnych i Contact Center
• Umiejętności czytania dokumentacji technicznej
• Dobrej znajomości pakietu MS Office
• Systematyczności i dokładności w realizacji zadań oraz umiejętności analitycznych
• Czynnego prawa jazdy kat. B
• Wysoko rozwiniętej umiejętności współpracy oraz odpowiedzialności za realizację wspólnych celów
• Zaangażowania, proaktywnej i elastycznej postawy w zmiennym środowisku biznesowym
• Dbałości o najlepsze doświadczenia klienta (wewnętrznego i zewnętrznego)

Miło, jeśli posiadasz:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
• Znajomość procesów obsługiwanych przez systemy Contact Center
• Znajomość logiki działania systemów Contact Center

Zakres obowiązków:

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Utrzymanie i administracja systemów Contact Center oraz systemów współpracujących
• Prowadzenie rekonfiguracji systemów Contact Center dla potrzeb biznesowych
• Współpraca z dostawcami systemów
• Weryfikacja dokumentacji technicznej systemów Contact Center
• Nadzór nad modyfikacjami systemów Contact Center
• Realizacja procesu ewidencji zasobów
• Realizacja procesu obsługi zgłoszeń w systemach zgłoszeniowych oraz dbałość o terminową i zgodną z Umowami realizację zgłoszeń serwisowych
• Koordynacja usuwania usterek przez firmy zewnętrzne
• Zgłaszanie usterek i awarii do operatorów telekomunikacyjnych z zakresu łączy telekomunikacyjnych i świadczonych usług

Widełki wynagrodzenia zasadniczego: 5 700 - 8 500 zł brutto

Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta