Analizowanie zgłoszeń powtarzalnych oraz proponowanie usprawnień w obsłudze i obiegu informacji
Rejestrowanie spraw w CRM oraz pilnowanie terminów, kompletności danych i właściwego statusu zgłoszenia
Udzielanie Klientom wskazówek, jak prawidłowo zgłosić temat serwisowy, jak rozumieć warunki gwarancji i jak obsługiwać produkt
Rozwiązywanie bieżących trudności dotyczących produktu, dostawy, serwisu lub procesu obsługi
Kontakt posprzedażowy z Klientami i partnerami dystrybucyjnymi - telefonicznie oraz mailowo
WYMAGANIA:
Swobodne posługiwanie się językiem polskim oraz komunikacja w języku angielskim na poziomie umożliwiającym pracę
Doświadczenie w obsłudze klienta lub w obszarze after sales; atutem będzie środowisko produktów technicznych (np. elektronika / elektronarzędzia / pokrewne)
Bardzo dobra organizacja pracy własnej i umiejętność ustalania priorytetów w działaniu
Nastawienie na sprawną komunikację, dbanie o satysfakcję Klienta i doprowadzanie spraw do rozwiązania
