Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji

Nazwa pozycji Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji

Lokalizacja mazowieckie, Warszawa, ul. Świętokrzyska 31/33, mazowieckie, Polska

Firma Poczta Polska S.A.

Dodano 25. 2. 2026

Miejsce pracy: Warszawa, ul. Świętokrzyska 31/33

Rodzaj zatrudnienia: umowa o pracę; praca stacjonarna od poniedziałku do piątku

Twoje zadania:

rozpatrywanie w II instancji odwołań w zakresie niewykonania lub nienależytego wykonania powszechnych i umownych usług pocztowych w obrocie krajowym lub zagranicznym, w tym dla przesyłek paletowych
przygotowywanie projektów decyzji w prowadzonych postępowaniach odwoławczych,
wydawanie decyzji odwoławczych zgodne z obowiązującymi przepisami ze szczególnym uwzględnieniem zasad świadczenia usług i zakresem odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania reklamowanych przez klientów usług
przygotowywanie stosownych dokumentów dotyczących wypłaty odszkodowań
uaktualnianie statusów prowadzonych odwołań w dedykowanych programach i monitorowanie terminowości wydawanych decyzji
prowadzenie postępowań wyjaśniających i przygotowanie odpowiedzi na pisma dotyczące przedsądowego rozwiązywania sporów konsumenckich ADR przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Dołącz do nas, jeśli:

posiadasz wykształcenie średnie (preferowane wyższe)
dysponujesz wiedzą z zakresu oferowanych przez Spółkę usług oraz odpowiedzialności z tyt. niewykonania lub nienależytego ich wykonania (mile widziane doświadczenie w rozpatrywaniu reklamacji)
dobrze znasz pakiet MS Office (Excel)
nie boisz się poszukiwania przepisów i samodzielnego rozwiązywania problemów
posiadasz umiejętności analitycznego myślenia i formowania wniosków
posiadasz umiejętności podejmowania decyzji oraz przyjmowania odpowiedzialności za realizowane zadania
nie boisz się nowych wyzwań
dotrzymujesz terminów zlecanych zadań i umiesz pracować pod presją czasu
chcesz się uczyć i rozwijać zawodowo
dobrze organizujesz swoją pracę

U nas zyskasz:

wsparcie opiekuna podczas pierwszych trzech miesięcy pracy
pożyczki na preferencyjnych warunkach, wsparcie w przypadku trudnej sytuacji życiowej
atrakcyjne warunki zakupu prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia na życie
kartę Multisport na korzystnych warunkach, pocztowe grupy sportowe
dofinansowanie do wypoczynku i wydarzeń kulturalnych
karty rabatowe na paliwo oraz zniżki u partnerów biznesowych
dostęp do platformy językowej