Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji

32_NDA1MzhfMF80MjMw

Obowiązki

• Prowadzenie korespondencji w zakresie reklamacji klientów dotyczących świadczonych usług dystrybucyjnych
• Przygotowanie dokumentacji w zakresie wniosków o wypłatę odszkodowań
• Analizowanie i obsługiwanie wniosków o udzielanie bonifikat wynikających ze świadczenia usług dystrybucyjnych i obsługi klienta
• Wnioskowanie o wykonanie specjalistycznych pomiarów parametrów jakości energii elektrycznej
• Wnioskowanie o wykonanie rozliczenia lub jego korekty w zakresie wynikającym z obsługi reklamacji oraz wniosków klientów o odszkodowanie i udzielanie bonifikat
• Opracowywanie statystyk z zakresu prowadzonych reklamacji

Opracowywanie sprawozdań i raportów na potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne Spółki

Wymagania

• Wykształcenie średnie techniczne lub ekonomiczne
• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub dystrybucji, sprzedaży energii elektrycznej
• Wiedza z zakresu prawa energetycznego, rynku energii oraz pism reklamacyjnych
• Budowanie partnerstwa, proponowanie ulepszeń, dążenie do osiągania wyników, podejmowanie decyzji, stałe doskonalenie się
• Mile widziane
• Wykształcenie wyższe techniczne
• Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub dystrybucji, sprzedaży energii elektrycznej
• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze obsługi reklamacji i/lub rozpatrywania pism reklamacyjnych
• Prawo jazdy kat. B
• Wiedza z zakresu taryfy TD S.A. oraz rozpatrywania odszkodowań i bonifikat

Oferujemy

Umowa o pracę

Premie kwartalne, premia roczna

Ekwiwalent za energię elektryczną

Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka

Nagroda jubileuszowa

Dodatek za pracę w godzinach nadliczbowych - 100%

Równoważny czas pracy - w piątki pracujemy 6 godzin

Możliwość pracy hybrydowej

Program wdrożeniowy pod opieką doświadczonego pracownika

Szkolenia prowadzone przez Trenerów Wewnętrznych: specjalistyczne i ogólnorozwojowe m.in. Excel, Power BI, Power Query, Lean Six Sigma, zarządzanie projektami, komunikacja interpersonalna

Szkolenia i kursy podnoszące kwalifikacje

Prywatna opieka medyczna i możliwość objęcia nią członków rodziny

Grupowe ubezpieczenie na życie (10 wariantów do wyboru)

Pracowniczy Program Emerytalny

Dofinansowanie do wypoczynku (wczasy pod gruszą oraz dofinansowanie do wypoczynku dla pracownika i jego rodziny)

Dofinansowanie do okularów

Dofinansowanie do Karty Multisport

Benefity mogą różnić się w zależności od stanowiska.

Źródło: Tauron/Praca