Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji

Twój zakres obowiązków

1 . Obsługa reklamacji i zwrotów

-Rejestrowanie, analizowanie i rozpatrywanie przypadków reklamacyjnych

-Sprawdzanie i dokumentowanie zwrotów

-Przestrzeganie terminów reklamacyjnych i wewnętrznych wytycznych

I-dentyfikacja przypadków gwarancyjnych i gestów handlowych zgodnie z wytycznymi

2. Komunikacja i wsparcie

-Wyjaśnianie zapytań z naszych filii w różnych krajach (głównie przez czat na żywo)

-Znajdowanie rozwiązań w przypadku problemów wizualnych, błędów dopasowania lub centrowania

-Realizacja zamówień uzupełniających lub procesów wymiany

-Doradztwo w przypadkach gwarancyjnych

-Ewentualna kontrola techniczna i dopasowanie okularów

3. Kontrola jakości

-Ewentualne sprawdzanie wad materiałowych, powłokowych i błędów produkcyjnych

-Ścisła współpraca z warsztatem przy korektach i poprawkach

-Podejmowanie decyzji o konieczności zamówień uzupełniających lub zmian w projekcie

4.Zamówienia uzupełniające

-Obsługa zamówień uzupełniających

-Przestrzeganie miesięcznego wskaźnika zamówień uzupełniających

-Dokumentowanie i przekazywanie błędów w celu zapewnienia jakości

-Udział w identyfikowaniu systematycznych źródeł błędów

5. Pielęgnacja danych i optymalizacja procesów

-Prowadzenie wszystkich istotnych danych w systemie ERP

-Wsparcie przy korektach rozliczeń lub not kredytowych

-Współtworzenie efektywnych i zorientowanych na klienta procesów reklamacyjnych

Nasze wymagania

• znajomość języka niemieckiego mile widziana
• doświadczenie na podobnym stanowisku
• znajomość zagadanień optyki okularowej

To oferujemy

• Atrakcyjne warunki zatrudnienia
• Praca w rozwojowej firmie
• Stabilne zatrudnienie
• Praca na umowę o prace bądź zlecenie