.
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji
  • Piechcin
Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Reklamacji
kujawsko-pomorskie, Piechcin, kujawsko-pomorskie, Polska
Holcim Polska S.A
28. 3. 2026
Informacje o stanowisku

Zakres obowiązków:


  • Przyjmowanie, rejestrowanie i weryfikacja zgłoszeń reklamacyjnych.
  • Analiza zasadności formalnej reklamacji na podstawie dostępnej dokumentacji.
  • Kontakt z Klientami w celu wyjaśnienia sprawy reklamacji.
  • Koordynacja przepływu informacji między działami oraz współpraca z działami wewnętrznymi.
  • Monitorowanie terminów rozpatrywania reklamacji i dbanie o zgodność działań z procedurami wewnętrznymi.
  • Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących reklamacji.
  • Identyfikowanie powtarzających się problemów, katalogowanie działań korygujących i ich koordynowanie.
  • Udział w usprawnieniach procesu reklamacyjnego oraz modułu reklamacyjnego w systemie Salesforce.
  • Dbanie o wysoki standard obsługi Klienta i pozytywny wizerunek firmy.


Wymagania:


  • Wykształcenie minimum średnie.
  • Minimum 2 letnie doświadczenie w dziale obsługi klienta, sprzedaży lub logistyce. 
  • Dobra znajomość standardów obsługi Klienta oraz praktyczna umiejętność stosowania ich w codziennej pracy.
  • Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów.
  • Dokładność oraz dobra organizacja pracy.
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym. 
  • Znajomość pakietu MS Office. 




Mile widziane:


  • Doświadczenie w Dziale Reklamacji.
  • Znajomość obowiązujących przepisów prawa regulujących procesy reklamacyjne.
  • Znajomość programu Salesforce. 


  • Praca kujawsko-pomorskie
  • kujawsko-pomorskie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    112 768
    17 180