Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klientów

Twój zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa połączeń przychodzących i wychodzących (telefoniczna i mailowa) zgodnie z wytycznymi Mercedes-Benz.
• Umawianie i potwierdzanie wizyt w salonie (jazdy testowe) oraz serwisie.
• Prowadzenie telefonicznych badań satysfakcji Klientów z usług serwisowych i oferty handlowej.
• Obsługa kanałów komunikacji z Klientem (telefon, e-mail, czat).
• Weryfikacja, aktualizacja i wprowadzanie danych do systemu CRM.
• Wsparcie kampanii marketingowych i aktywne poszukiwanie szans sprzedażowych.
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnych, długotrwałych relacji z Klientami marki Mercedes-Benz.

Nasze wymagania

• Doskonałych zdolności komunikacyjnych i wysokiej kultury osobistej – reprezentujesz markę premium.
• Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta
• Zainteresowania motoryzacją oraz chęć zgłębiania swojej wiedzy w tym temacie
• Dobrej organizacji pracy i umiejętności pracy w zespole.
• Nastawienia na realizację zadań i chęci podnoszenia kwalifikacji zawodowych.
• Podstawowej znajomości pakietu MS Office oraz obsługi systemów CRM.
• Otwartości i chęci uczenia się – zapewniamy liczne szkolenia produktowe i merytoryczne.

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze czasowym.
• Pracę dla jednej z najbardziej rozpoznawalnych i prestiżowych marek na świecie.
• Motywacyjny system wynagrodzeń (podstawa + premia).
• Pakiet benefitów pozapłacowych: prywatna opieka medyczna, karta MultiSport, ubezpieczenie na życie, parking dla pracowników.
• Możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia wśród najlepszych w branży.
• Przyjazną atmosferę w zgranym zespole.