Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta zagranicznego z j. angielskim

Twój zakres obowiązków

• Czy jesteś osobą komunikatywną, znającą język angielski i zainteresowaną pracą w międzynarodowym środowisku? Lubisz pomagać innym, rozwiązywać problemy i budować długoterminowe relacje z klientami? Jeśli tak, to czekamy właśnie na Ciebie!
• Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za kompleksowe wsparcie klientów po zakupie, koncentrując się na zapewnieniu satysfakcji klienta oraz skutecznym prowadzeniu spraw związanych z naszymi produktami lub usługami, a w szczegółach:
• Obsługa zapytań Klientów i sprawne realizowanie zgłoszeń posprzedażowych
• Prowadzenie obsługi posprzedażowej i koordynacja działań z Klientami
• Przyjmowanie i nadzorowanie zgłoszeń oraz reklamacji
• Koordynacja działań z działami wewnętrznymi (działem logistyki, wsparcia technicznego, sprzedaży) w celu zapewnienia płynnej obsługi Klienta
• Utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji oraz danych klientów w systemie CRM
• Planowanie oraz umawianie wsparcia serwisowego, informowanie klientów
• Identyfikacja obszarów do usprawnień i udział w optymalizacji procesów obsługi Klienta
• Dbanie o pozytywne doświadczenia Klientów oraz budowanie długotrwałych relacji
• Realizacja obowiązków z dbałością o standardy jakości ISO 9001:2015 oraz ustanowione w firmie procedury

Nasze wymagania

• Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym w obszarze posprzedażowym lub wsparciu klienta – czekamy na Twoje umiejętności i zaangażowanie!
• Znajomość języka angielskiego na poziomie płynnym, umożliwiająca swobodną komunikację z klientami zagranicznymi – Twoja szansa na rozwój w globalnym środowisku!
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność skutecznego rozwiązywania problemów
• Znajomość systemów CRM i pakietu Microsoft Office
• Dobra organizacja pracy, zaangażowanie, dokładność i odpowiedzialność – cenimy pracę z pasją i dbałość o szczegóły!
• Umiejętność pracy zarówno samodzielnej, jak i w zespole – jesteś osobą, która potrafi działać w różnorodnym środowisku!
• Efektywność i elastyczność w dynamicznym otoczeniu – sprawdzisz się w szybko zmieniających się sytuacjach, podejmując decyzje z pewnością i szybkością!

To oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w innowacyjnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku światowym
• Atrakcyjne wynagrodzenie wraz z systemem premiowym
• Pracę w multidyscyplinarnym zespole, w kreatywnym i przyjaznym środowisku
• Pracę w międzynarodowym zespole, który pozwoli Ci rozwijać kompetencje i zdobywać cenne doświadczenia na arenie globalnej
• Wsparcie rozwoju zawodowego i udział w szkoleniach podnoszących kwalifikacje
• Pracę na jedną zmianę
• Uczestnictwo w programie Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK)
• Benefity pozapłacowe w tym np. prywatną opiekę zdrowotną (pakiety medyczne) oraz grupowe ubezpieczenie na życie, karta sportowa
• Niezbędne narzędzia pracy zapewnione przez firmę
• Miejsce pracy Poznań
• Bezpłatny parking