Obsługiwanie zgłoszeń od użytkowników za pośrednictwem infolinii, czatu oraz poczty elektronicznej
Rzetelne rejestrowanie przebiegu rozmów, ustaleń oraz statusów spraw w bazie danych CRM
Diagnozowanie problemów technicznych przy użyciu narzędzi analitycznych oraz systemów testowych w celu wypracowania rozwiązań
Współdziałanie z zespołem nad stałym podnoszeniem jakości obsługi i satysfakcji klientów
Aktywne śledzenie zmian w ofercie, procedurach oraz usługach koncernu w celu przekazywania rzetelnych informacji
Budowanie pozytywnej atmosfery i okazywanie życzliwości podczas każdego kontaktu z użytkownikiem
Wykorzystywanie wiedzy z zakresu motoryzacji oraz technologii cyfrowych do sprawnego eliminowania usterek
Pomaganie klientom w konfiguracji i obsłudze usług cyfrowych na różnych platformach (w aplikacji mobilnej, na stronach www oraz bezpośrednio w systemie pokładowym pojazdu)
Wymagania
Minimum rok doświadczenia w strukturach call center lub działach wsparcia (preferowana branża motoryzacyjna)
Doskonałe zdolności interpersonalne oraz znajomość języka chorwackiego na poziomie minimum C1
Dobra znajomość języka angielskiego (minimum B2) na potrzeby wewnętrznych szkoleń oraz dokumentacji
Wysoka motywacja do współtworzenia sukcesu i rozwoju marki Volkswagen na rynku motoryzacyjnym
Umiejętność zachowania profesjonalizmu, opanowania i dyplomacji w trudnych sytuacjach z klientami
Zmysł organizacyjny oraz wysoka dbałość o detale
Kreatywność w szukaniu rozwiązań oraz wysoko rozwinięte zdolności analityczne
Gotowość do stałego przyswajania wiedzy na temat nowoczesnych technologii wdrażanych przez koncern
Mile widziane wcześniejsze relacje z klientami marek premium oraz znajomość systemów CRM
Pasja do motoryzacji i zainteresowanie nowinkami technologicznymi w samochodach
Oferujemy
Możliwość reprezentowania globalnego lidera motoryzacyjnego kojarzonego z innowacjami i wysoką jakością
Wykonywanie wszystkich obowiązków służbowych w trybie w pełni zdalnym (home office)
Pakiet świadczeń pozapłacowych obejmujący prywatną opiekę medyczną, polisę na życie oraz system MyBenefit
Bezpieczne warunki zatrudnienia w oparciu o pełnoetatową umowę o pracę
Kompleksowy, w pełni płatny program szkoleń wstępnych oraz stały dostęp do warsztatów podnoszących kwalifikacje
Udział w firmowych spotkaniach integracyjnych budujących zgrany zespół
Stałe wsparcie ze strony kadry menedżerskiej i lidera zespołu na każdym etapie współpracy
Perspektywę stabilnego rozwoju zawodowego w strukturach związanych z rynkiem dóbr luksusowych
