Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)

Opis firmy Firma TOMRA została założona w Norwegii w 1972 roku i jest jednym z wiodących dostawców automatyzacji zwrotów opakowań w branży detalicznej żywności i napojów. Dzisiaj działamy na ponad 80 rynkach na całym świecie i pracujemy zgodnie z naszą naczelną zasadą „Pracujmy razem dla planety”. Poprzez nasze systemy zbiórki pustych opakowań pomagamy chronić naszą planetę, minimalizując zanieczyszczenie tworzywami sztucznymi i odpadami. Nasze doświadczenie oraz ciągły rozwój ułatwia branży, właścicielom systemów, sprzedawcom detalicznym i konsumentom recykling i przyczynia się do bardziej zrównoważonego rozwoju planety.

Opis oferty pracy

Zakres Obowiązków

• Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
• Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
• Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problem nie można rozwiązać zdalnie.
• Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
• Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
• Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.).
• Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
• Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
• Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
• Szkolenie i rozwój nowych pracowników.

Kwalifikacje

Wymagania

• Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
• Doświadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Dodatkowe informacje

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
• Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
• Płatny program poleceń pracowniczych.
• Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.