.
Specjalista / Specjalistka ds. Kontroli Jakości
  • Warszawa, Mokotów, ul. Szturmowa 2
Specjalista / Specjalistka ds. Kontroli Jakości
mazowieckie, Warszawa, Mokotów, ul. Szturmowa 2, mazowieckie, Polska
Polenergia Fotowoltaika S.A.
25. 3. 2025
Informacje o stanowisku

Lubisz analizować rozmowy, masz oko do szczegółów i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta? Dołącz do nas i wspieraj nasz zespół w zapewnianiu najwyższych standardów!





Co będziesz robić?


  • Odsłuchiwać i oceniać rozmowy umawiane przez nasze Call Center zgodnie z procedurami,
  • Weryfikować poprawność umawianych spotkań oraz kontaktu doradców z klientami,
  • Monitorować działania techników i reagować na ewentualne braki w kontakcie,
  • Weryfikować poprawności raportowania spotkań przez doradców techniczno-handlowych,
  • Raportować wyniki oceny rozmów i zgłaszać ewentualne nieprawidłowości,
  • Sporadycznie kontaktować się z klientami w celu zbadania ich opinii na temat spotkania,
  • Tworzyć komunikaty i materiały szkoleniowe wspierające rozwój zespołu.


Wymagania:


  • Doświadczenie w Call Center lub obszarze kontroli jakości obsługi klienta,
  • Umiejętność analizowania rozmów i wyciągania trafnych wnioski,
  • Skrupulatność i sumienność -  Twoje decyzje wpływają na cały zespół!
  • Znajomość Excela na poziomie pozwalającym na prowadzenie analiz i raportów będzie dużym atutem,
  • Mile widziane doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów lub coachingów.


Oferujemy:


  • Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie z branży OZE,
  • Pracę, która ma realny wpływ na jakość obsługi klienta i wyniki zespołu,
  • Pracę stacjonarną z naszego biura na Szturmowej 2 w Warszawie
  • Możliwość wdrażania własnych pomysłów usprawniających jakość obsługi,
  • Przyjazną atmosferę i wsparcie doświadczonego zespołu.




Jeśli chcesz mieć wpływ na jakość obsługi klienta i masz doświadczenie w kontroli rozmów – aplikuj już dziś!

  • Praca mazowieckie
  • mazowieckie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    73 838
    7 045