Informacje o stanowisku

Firma współpracuje z liderem branży tytoniowej przy projekcie globalnej marki.

• obsługa klientów za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty elektronicznej oraz innych kanałów komunikacji
• udzielanie wsparcia użytkownikom oraz rozwiązywanie bieżących zgłoszeń i zapytań
• budowanie pozytywnych doświadczeń klientów poprzez profesjonalną i sprawną obsługę
• zbieranie opinii oraz informacji zwrotnych od klientów w celu doskonalenia jakości usług
• monitorowanie zgłaszanych problemów oraz przekazywanie istotnych informacji do odpowiednich zespołów
• dbanie o terminową i poprawną rejestrację danych w systemach wewnętrznych
• realizacja celów jakościowych i wskaźników związanych z obsługą klienta

• biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego (min. B2)
• doświadczenie w obsłudze klienta lub motywacja do rozwoju w tym obszarze
• umiejętność prowadzenia rozmów i budowania pozytywnych relacji
• wysoka kultura osobista oraz nastawienie na pomoc klientom
• dobra organizacja pracy i dokładność w realizacji zadań
• umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów
• sprawna obsługa komputera

• stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze czasu pracy
• profesjonalne szkolenie wdrożeniowe przygotowujące do samodzielnej pracy
• elastyczne planowanie grafiku
• możliwość zdobywania nowych kompetencji i awansu wewnętrznego
• nowoczesne środowisko pracy i wsparcie doświadczonego zespołu
• program poleceń pracowniczych
• szkolenia rozwijające kompetencje językowe i zawodowe

śląskie - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach