Informacje o stanowisku

technologies-expected :

• Windows
• Ubuntu
• Active Directory
• OAuth
• MariaDB
• PostgreSQL
• Jira
• Confluence
• Zabbix
• Grafana
• Apache
• NgineX

• Amusys Production jest firmą, która dostarcza rozwiązania technologiczne dla branży rozrywkowo -
• kasynowej dla koncernu Novomatic (https://novomatic.com/en/explore-novomatic/aboutnovomatic/novomatic).
• Głównym obszarem naszej działalności jest Casino Management System, który umożliwia obsługę technologiczną dla największych kasyn w Europie.
• Wytwarzane przez nas oprogramowanie charakteryzuje niezawodność, użyteczność i innowacyjność między innymi dzięki unikatowemu zastosowaniu technologii biometrycznych do identyfikacji graczy.
• Nasze produkty można znaleźć już na 3 kontynentach, a korzystają z nich setki tysięcy graczy. W ramach działalności koncernu rozwijane są również platformy online dedykowane do osadzenia w chmurze.
• Aby zapewnić należyte wsparcie techniczne użytkownikom naszych produktów, poszukujemy Pracownika 2giej linii wsparcia technicznego i helpdesku, który wzmocni istniejący już zespół.

• Wsparcie techniczne użytkowników w zakresie działania naszych aplikacji, serwisów, przyjmowanie zgłoszeń, przestrzeganie umów SLA
• Zapewnienie odpowiedniego poziomu jakościowego wszystkie zgłoszeń (dbałość o dostarczenie szczegółowych informacji technicznych)
• Dbałość o to, aby wszystkie incydenty i krytyczne alerty zostały udokumentowane i w razie potrzeby eskalowane
• Wstępne rozwiazywanie problemów z infrastrukturą, weryfikacja poprawności działania usług i eskalacja do ekspertów poziomu 3, jeśli jest to konieczne
• Tworzenie dokumentacji i odpowiednich artykułów merytorycznych w celu ograniczenia działań Pracowników 3ciej linii wsparcia przy rozwiązywaniu zgłoszeń o podobnym charakterze
• Analiza logów serwisów oraz systemów informatycznych
• Instalowanie i konfigurowanie naszego oprogramowania dedykowanego na systemy Linux oraz Windows
• Zapewnienie maksymalnej dostępności infrastruktury i usług systemowych poprzez proaktywny monitoring
• Uczestnictwo w procesach związanych z optymalizacją jakości pracy działu wsparcia
• Wdrażanie najlepszych praktyk i wniosków w celu ulepszania jakości procesów
• Gotowość do pracy w systemie hybrydowym oraz zmianowym (24h/7d)

• Znajomość technologii, standardów i trendów w zakresie infrastruktury IT oraz aplikacji webowych i chmurowych
• Min 2-letnie doświadczenie praktyczne w obszarze IT, w tym wsparcie infrastruktury IT (helpdesk), monitorowanie i zarządzanie incydentami
• Znajomość techniczna: Windows, Ubuntu (wiersz poleceń, usługi, logi, uprawnienia), Windows, Active Directory (LDAP), OAuth, MariaDB/Postrgesql, produktów Atlassian (Jira, Confluence), Zabbix/Grafana, Reverse proxy (Apache/NgineX)
• Praktyczna znajomość zagadnień sieciowych LAN oraz umiejętność rozwiązywania problemów z nimi związanych
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, w tym umiejętność przekazywania koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym
• Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym w mowie i w piśmie
• Zdolności komunikacyjne
• Dyspozycyjność (wyjazdy zagraniczne), praca hybrydowa (częściowo w siedzibie firmy)
• Wykazywanie inicjatywy, zaangażowania oraz chęć rozwoju

• Współpracę w oparciu o umowę o pracę, zlecenie lub B2B
• Możliwość długotrwałej współpracy
• Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności
• Pracę w biurze zlokalizowanym na północno-zachodnim obrzeżu Krakowa (w okolicy zjazd z autostrady A4)
• Okresowe wyjazdy zagraniczne
• Możliwość pracy w efektywnym i profesjonalnym zespole
• Przyjazną atmosferę pracy

• prywatna opieka medyczna
• dofinansowanie nauki języków
• ubezpieczenie na życie

Zabierzów - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach