Wsparcie techniczne użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT.
Stanowisko wymaga samodzielności, umiejętności analitycznego podejścia do problemów oraz wiedzy z zakresu administracji systemami IT.
Praca w modelu hybrydowym: u Klientów, w siedzibie firmy oraz zdalnie.
responsibilities :
Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników.
Zdalne udzielanie pomocy w zakresie działania sprzętu i oprogramowania.
Wykonywanie prac serwisowych oraz utrzymaniowych sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych (komputery, laptopy, drukarki, terminale mobilne, itp.).
Zarządzanie incydentami i problemami w systemie ticketowym zgodnie z procedurami operacyjnymi.
Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej oraz materiałów do bazy wiedzy.
Eskalacja zgłoszeń bardziej złożonych do Drugiej Linii Wsparcia wraz z opisem podjętych działań i wstępną analizą.
requirements-expected :
Minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk lub w bezpośrednim wsparciu użytkowników.
Dobra znajomość systemów Windows i macOS.
Podstawowa znajomość środowiska Windows Server.
Umiejętność zarządzania uprawnieniami i kontami w Active Directory.
Znajomość M365.
Umiejętność pracy w oparciu o system ticketowy.
Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2.
Prawo jazdy kat. B.
Komunikatywność i orientacja na rozwiązywanie problemów.
