technologies-expected :

technologies-optional :

responsibilities :

Obsługa zgłoszeń użytkowników w ramach pierwszej linii wsparcia IT (ServiceDesk)
Rejestrowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zapytań w systemie zgłoszeniowym
Nadawanie i odbieranie uprawnień do systemów informatycznych zgodnie z obowiązującymi procedurami bezpieczeństwa
Obsługa procesów związanych z zatrudnianiem i odchodzeniem pracowników (onboarding/offboarding – konfiguracja kont, dostępów, sprzętu IT)
Konfiguracja i podstawowa administracja stacji roboczych, urządzeń peryferyjnych oraz aplikacji biurowych
Eskalacja zgłoszeń do wyższych linii wsparcia w przypadku bardziej złożonych problemów
Współpraca z zespołami infrastruktury, bezpieczeństwa oraz administratorami systemów w celu zapewnienia ciągłości pracy użytkowników
Tworzenie i aktualizacja dokumentacji oraz artykułów w bazie wiedzy IT
Dbanie o sprawną i przyjazną komunikację z użytkownikami końcowymi

requirements-expected :

Minimum 1–2 lata doświadczenia w pracy w dziale wsparcia IT lub na podobnym stanowisku
Znajomość systemów operacyjnych Windows (w tym Active Directory, zarządzanie kontami i grupami)
Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i bezpieczeństwa IT
Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów sprzętowych i programowych
Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. ServiceDesk Plus, Jira Service Management, Remedy itp.)
Znajomość pakietu Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
Zdolności komunikacyjne oraz umiejętność pracy z użytkownikami na różnych poziomach technicznego zaawansowania
Umiejętność organizacji pracy własnej, skrupulatność i odpowiedzialność

offered :

Zatrudnienie w stabilnej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
Umowę o pracę lub kontrakt b2b oraz liczne benefity (opiekę medyczną, kartę sportową),
Pełne wdrożenie oraz stałe wsparcie opiekuna w dziale IT w okresie adaptacji,
Prowadzenie interesujących projektów umożliwiających rozwój kwalifikacji zawodowych,
Przyjazną atmosferę pracy, w której dzielimy się wiedzą i doświadczeniem,
Biuro w dogodnej lokalizacji blisko metra Plac Wilsona

benefits :