Specjalista / Specjalistka ds. Customer Experience

Miejsce pracy: Łódź

Twój zakres obowiązków

projektowanie, monitorowanie i doskonalenie doświadczeń klientów bankowości korporacyjnej
analizę danych i optymalizację procesów
budowanie strategii CX
identyfikowanie kluczowych punktów styku w podróży klienta bankowości korporacyjnej
prowadzenie badań jakościowych i ilościowych (NPS, CSAT, CES, IDI)
tworzenie raportów i rekomendacji opartych na analizie doświadczeń klientów i prezentowanie ich w organizacji

Nasze wymagania

masz min. 3 letnie doświadczenie w pracy na stanowiskach związanych z Customer Experience
bardzo dobrze znasz Excel
mile widziana znajomość narzędzi analizy danych: SPSS/ SQL/ etc.
Cechują Cię: umiejętności analityczne, wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne, otwartość na poznawanie nowych obszarów związanych z doświadczeniem klienta

Benefity

dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie szkoleń i kursów
ubezpieczenie na życie
możliwość pracy zdalnej
elastyczny czas pracy
zniżki na firmowe produkty i usługi
brak dress code’u
dodatkowe świadczenia socjalne
dofinansowanie wypoczynku
program rekomendacji pracowników

Etapy rekrutacji

Zapoznamy się z Twoim CV
Zaprosimy Cię na spotkanie (online)
Damy znać, jak Ci poszło!

mBank

Jesteśmy zorganizowani – prowadzimy Fundację, która wspiera dzieci w młodzież w nauce matematyki i gramy razem z WOŚP!

Tworzymy know how – w 2020 przeprowadziliśmy 150 warsztatów i szkoleń na uczelniach, dzieląc się wiedzą i inspirując do innowacji.

Dajemy więcej możliwości – prawie 2500 pracowników jest z nami już ponad 10 lat. I zupełnie nas to nie dziwi. Wciąż znajdują nowe możliwości rozwoju i pracy w Grupie mBanku.

Wszystkie informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tej rekrutacji znajdziesz w formularzu aplikacyjnym, po kliknięciu w przycisk "Aplikuj Teraz".

Praca Łódź

Specjalista ds. Sprzedaży Łódź

Specjalista ds. Eksportu Łódź

Specjalista ds. transportu Łódź

Specjalista ds. HR Łódź

Specjalista ds. turystyki Łódź

Specjalista ds. Zaopatrzenia Łódź

Specjalista ds. Zakupów Łódź

Specjalista ds. marketingu Łódź

Specjalista ds. ofertowania Łódź

Specjalista ds. Zarządzania Łódź