Specjalista/Specjalistka ds. Contact Center

Lokalizacja: Łódź - hybrydowa

Wynagrodzenie: 5 200– 5 500 PLN brutto

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT, tworzącą mObywatela, mDowód, Profil Zaufany oraz inne e‑usługi. Kładziemy nacisk na innowacje, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem. Dzięki temu każdemu z nas da się wnieść udział w projektach, które ułatwiają życie milionom Polaków.

Oferujemy stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, liczne benefity i możliwość rozwoju w dynamicznym, wielofunkcyjnym zespole.

Zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, mailowych i elektronicznych
• Obsługa incydentów zgłaszanych w systemie ITSM
• Analiza zgłoszeń i identyfikacja potencjalnych problemów
• Udzielanie wsparcia funkcjonalnego użytkownikom systemów
• Współpraca między liniami wsparcia (II i III linia) oraz z partnerami zewnętrznymi
• Monitorowanie czasu obsługi incydentów i eskalacja w razie potrzeby
• Przygotowywanie raportów incydentów na potrzeby przełożonego
• Udział w tworzeniu i aktualizacji procedur operacyjnych
• Procesowanie wniosków w Centrum Certyfikacji COI
• Obsługa wniosków o Tymczasowy Profil Zaufany
• Uczestnictwo w szkoleniach oraz bieżące poszerzanie wiedzy branżowej

Poszukiwane kompetencje

• Doświadczenie w pracy telefonicznej obsługi użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center)
• Znajomość języka ukraińskiego oraz komunikatywna znajomość języka polskiego
• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, udzielania porad i diagnozowania problemów
• Gotowość do pracy zmianowej 7:00‑15:00 / 9:00‑17:00 / 10:30‑18:30
• Wysokie zdolności komunikacyjne i nastawienie na pomoc użytkownikom
• Samodzielność, dokładność i dobra organizacja czasu pracy

Benefity

• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Platforma kafeteryjna
• Karnet sportowy w ramach kafeterii
• Pakiet medyczny
• Platforma wellbeingowa
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł)
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat

W COI obowiązuje Procedura zgłoszeń wewnętrznych regulująca przekazywanie informacji o naruszeniu prawa oraz ochronę Sygnalistów. Informacje na temat dokonywania zgłoszeń i naruszeń prawa znajdują się na stronie: https://coi.ssdip.bip.gov.pl/sygnalisci/sygnalisci.html

Rekrutacja i proces rekrutacji

Aplikuj na interesujące Cię ogłoszenia. W zależności od stanowiska przed spotkaniem lub po nim może pojawić się dodatkowy etap – zadanie lub rozmowa.

Wybrane osoby zapraszamy na spotkanie online. Będzie to rozmowa z HR i Twoim przełożonym/przełożoną. Niezależnie od decyzji po spotkaniu wracamy z feedbackiem w ciągu dwóch tygodni.

W pierwszych dniach czeka Cię kompleksowy onboarding i szkolenia. Możesz też liczyć na wsparcie buddy’ego. Poznasz swojego przełożonego lub przełożoną i połączysz się na wspólny lunch.