Specjalista / Specjalistka ds. Contact Center

Twój zakres obowiązków

• odbieranie połączeń telefonicznych od użytkowników
• rejestrowanie i procesowanie incydentów w systemie ITSM
• bieżąca analiza danych zawartych w incydentach
• udzielanie wsparcia funkcjonalnego
• aktywne pośredniczenie w wymianie informacji pomiędzy liniami wsparcia, monitorowanie SLA, a w przypadku jego przekroczenia eskalowanie do odpowiednich osób
• podnoszenie kwalifikacji poprzez bieżące zapoznawanie się z literaturą fachową, aktami prawnymi związanymi z wykonywaną pracą oraz branie udziału w szkoleniach organizowanych przez COI

Nasze wymagania

• wykształcenie: minimum średnie
• dyspozycyjność
• praktyczna znajomość MS Excel
• umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych, udzielania porad i diagnozowania problemów
• umiejętność pracy samodzielnej oraz w zespole
• umiejętność pracy pod presją czasu
• znajomość języka ukraińskiego oraz chęć pracy w godzinach nocnych i w weekendy
• doświadczenie w pracy związanej z telefoniczna obsługą użytkownika (Service Desk, Help Desk, Call Center)

To oferujemy

• pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
• zatrudniamy na podstawie umowy o pracę [4 600 - 5 200 PLN brutto​​​
• oferujemy pracę w 100% zdalną, ale jeśli masz ochotę, zawsze możesz przyjść do biura
• nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego
• bezpłatny parking podziemny dla pracowników, w którym zostawisz swój samochód, motocykl, rower, hulajnogę…
• praca zmianowa, 7:00-15:00/8:00-16:00/9:00-17:00/10:30-18:30
• możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów, nawet do 95%
• jasna ścieżka kariery, możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
• pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• panuje u nas atmosfera wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• w biurze możesz pracować razem ze swoim czworonożnym przyjacielem ?

Dodatkowe wynagrodzenie roczne

Premie uznaniowe

Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”

Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy

Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI

Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin

Dofinansowanie do wyjść integracyjnych

Platforma kafeteryjna MyBenefit

Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit

Pakiet medyczny w Luxmed

Ubezpieczenie na życie

Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł)

2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat

Wyprawka dla noworodka