Specjalista/ Specjalistka ds. analiz i rozliczeń produktów obsługi klienta

32_NDA2MDRfMF80MjMw

Obowiązki

• • Przygotowywanie analiz i interpretacja danych w obszarze realizowanych usług SLA
  
  • Monitorowanie i rozliczanie KPI-ów w celu zapewnienia zgodności z umowami SLA
  
  • Tworzenie raportów dotyczących rozliczeń usług SLA, w tym analiz operacyjnych.
  
  • Przygotowywanie analiz kosztowych oraz samodzielne kalkulowanie kosztów realizowanych procesów
  
  • Udział w procesie analizowania odchyleń budżetów rocznych, prognoz i planów dla obszaru obsługi klienta
  
  • Opracowywanie prezentacji oraz dokumentacji dotyczących analizowanych danych w obszarze obsługi klienta
  
  • W ramach wdrażanych nowych rozwiązań, przygotowywanie biznes caseów
  
  • Współpraca z zespołami operacyjnymi i menedżerskimi w celu ciągłego doskonalenia procesów i optymalizacji kosztów obsługi klienta

Wymagania

• Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
• Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
• Czego od Ciebie oczekujemy?
• • Doświadczenia na podobnym stanowisku
  
  • Doświadczenia w analizie danych oraz rozliczaniu usług (mile widziane w obszarze obsługi klienta)
  
  • Znajomości narzędzi analitycznych oraz zaawansowanych umiejętności w pracy z MS Excel
  
  • Zdolności do interpretacji danych i wyciągania wniosków na potrzeby raportowania i rozliczania usług
  
  • Odpowiedzialnej postawy oraz zaangażowania w efektywną realizację celów i zadań
• Miło, jeśli posiadasz:
  
  
  
  
• • Znajomość branży energetycznej i rynku energii

Oferujemy

• 
  
  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)
• Dołącz do nas! #Zasilani nową energią

Źródło: Tauron/Praca