Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Kilkuletniego doświadczenia na podobnym stanowisku
• Doświadczenia w gromadzeniu, analizie i interpretacji danych
• Umiejętności tworzenia raportów, interaktywnych dashboardów, prezentacji
• Samodzielności w działaniu i realizacji zadań
• Wysoko rozwiniętych umiejętności analitycznych i pracy z dużym wolumenem danych
• Umiejętności wizualizacji danych
• Bardzo dobrej znajomości programu Excel (w tym VBA), Power Query, Power BI, Oracle BI oraz SQL
• Znajomości narzędzi Looker Studio, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager
• Znajomości języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym

Miło, jeśli posiadasz:

• Wykształcenie wyższe w obszarze: Ekonomii, Data Science lub Business Analytics
• Znajomość branży energetycznej i rynku energii

Zakres obowiązków:

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Monitorowanie i raportowanie trendów rynkowych i zachowań konsumenckich
• Wdrażanie programów badawczych w oparciu o cele firmy i potrzeby klientów
• Przeprowadzanie szczegółowych badań rynkowych i analiz konsumenckich (ilościowych i jakościowych)
• Tworzenie customer journey zgodnych z cyklem życia klienta Tauron
• Zarządzanie warsztatami w metodyce design thinking
• Zarządzanie systemem opomiarowania ścieżek klienta (CJM)
• Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów
• Zarządzanie i praca w zespole między obszarowym w ramach poprawy doświadczenia klienta
• Współpraca z innymi obszarami w organizacji w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy
• Prezentacja wyników i przedstawianie rekomendacji działań naprawczych i optymalizacji doświadczeń klientów

Widełki wynagrodzenia zasadniczego

6 050 - 9 100 brutto

Nasze benefity i mocne strony:

• Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
• Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
• Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
• Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
• Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
• Dofinansowanie do karty sportowej
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
• Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
• Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
• Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
• Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
• Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
• Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta