Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to pełne pasji zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe. Wartości, którymi się kierujemy to odpowiedzialność i zaangażowanie, a nasze zadania realizujemy efektywnie, pełni nowej energii!
Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!
responsibilities :
Monitorowanie i raportowanie trendów rynkowych i zachowań konsumenckich
Wdrażanie programów badawczych w oparciu o cele firmy i potrzeby klientów
Przeprowadzanie szczegółowych badań rynkowych i analiz konsumenckich (ilościowych i jakościowych)
Tworzenie customer journey zgodnych z cyklem życia klienta Tauron
Zarządzanie warsztatami w metodyce design thinking
Zarządzanie systemem opomiarowania ścieżek klienta (CJM)
Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń klientów
Zarządzanie i praca w zespole miedzy obszarowym w ramach poprawy doświadczenia klienta
Współpraca z innymi obszarami w organizacji w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy
Prezentacja wyników i przedstawianie rekomendacji działań naprawczych i optymalizacji doświadczeń klientów
requirements-expected :
Kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku
Doświadczenie w gromadzeniu, analizie i interpretacji danych
Umiejętność tworzenia raportów, interaktywnych dashboardów, prezentacji
Samodzielność w działaniu i realizacji zadań
Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i praca z dużym wolumenem danych
Umiejętność wizualizacji danych
Bardzo dobra znajomość programu Excel (w tym VBA), Power Query, Power BI, Oracle BI oraz SQL
Znajomość narzędzi Looker Studio, Google Analytics (GA4), Google Tag Manager
Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym
offered :
Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej w konkursach
Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmuje nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
Dofinansowanie do karty sportowej
Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
Pracowniczy Program Emerytalny, w którym pracodawca finansuje składkę w wysokości 5% miesięcznego wynagrodzenia brutto pracownika/pracownicy
Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie (jeżeli sprzedawcą energii jest TAURON)
Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników i pracownic)
Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
Akcje wolontaryjne dla pracowników i pracownic Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie
Więcej szczegółów dotyczących warunków zatrudnienia znajdziesz na stronie: www.tauron.pl/tauron/o-tauronie/spolki-grupy/tauron-obsluga-klienta
