about-project :

Dla naszego klienta z branży bankowej poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty Service Desk, która będzie odpowiedzialna za wsparcie klientów w zespole Service Desk. Osoba ta będzie odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego funkcjonowania systemów IT oraz wspieraniu użytkowników wewnętrznych w rozwiązywaniu problemów technicznych.

responsibilities :

Obsługa zgłoszeń, zleceń, zdarzeń i nieprawidłowości w systemie ITSM.
Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami.
Telefoniczne wsparcie użytkowników wewnętrznych, rozwiązywanie bieżących problemów, udzielanie porad i instrukcji.
Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz podejmowanie odpowiednich działań w zależności od ich stanu.
Współudział w rozwoju narzędzi usprawniających proces wsparcia i obsługi klienta.
Rozwój bazy wiedzy oraz jej aktualizacja.
Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemu rejestrującego zlecenia.

requirements-expected :

Wykształcenie minimum średnie, mile widziane wyższe z zakresu IT i/lub bankowości.
Doświadczenie w pracy związanej z wsparciem i obsługą klienta wewnętrznego, preferowane w sektorze finansowym.
Umiejętność komunikacji i współpracy z zespołem.
Odporność na stres oraz odpowiedzialność za powierzone zadania.
Samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy.
Umiejętność rozwiązywania problemów, dokładność i skrupulatność.
Pozytywne nastawienie oraz gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji.

offered :