93 389
15 233
About-project : Dla naszego klienta z branży bankowej poszukujemy osoby na stanowisko Specjalisty Service Desk, która będzie odpowiedzialna za wsparcie klientów w zespole Service Desk. Osoba ta będzie odgrywać kluczową rolę w zapewnieniu sprawnego funkcjonowania systemów IT oraz wspieraniu użytkowników wewnętrznych w rozwiązywaniu problemów technicznych. responsibilities : Obsługa zgłoszeń, zleceń, zdarzeń i nieprawidłowości w systemie ITSM. Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami. Telefoniczne wsparcie użytkowników wewnętrznych, rozwiązywanie bieżących problemów, udzielanie porad i instrukcji. Monitorowanie statusu zgłoszeń oraz podejmowanie odpowiednich działań w zależności od ich stanu. Współudział w rozwoju narzędzi usprawniających proces wsparcia i obsługi klienta. Rozwój bazy wiedzy oraz jej aktualizacja. Szkolenie użytkowników w zakresie korzystania z systemu rejestrującego zlecenia. requirements-expected : Wykształcenie minimum średnie, mile widziane wyższe z zakresu IT i/lub bankowości. Doświadczenie w pracy związanej z wsparciem i obsługą klienta wewnętrznego, preferowane w sektorze finansowym. Umiejętność komunikacji i współpracy z zespołem. Odporność na stres oraz odpowiedzialność za powierzone zadania. Samodzielność w działaniu i dobra organizacja pracy. Umiejętność rozwiązywania problemów, dokładność i skrupulatność. Pozytywne nastawienie oraz gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji. offered : Możliwość rozwoju zawodowego oraz zdobywania nowych kompetencji. Pracę w środowisku wspierającym wymianę wiedzy i doskonalenie umiejętności.