Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny(-a) za:

• Bieżącą współpracę z przedstawicielami PKP Intercity S.A. i PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. w ramach Centrum Wsparcia Klienta (CWK) oraz, w razie konieczności, z podmiotami kolejowymi spoza CWK w zakresie działań na rzecz pasażera
• Współpracę z punktami gastronomicznymi w zakresie wydawania poczęstunków na dworcach dla pasażerów oczekujących na opóźnione pociągi
• Koordynowanie i optymalizację działań związanych z obsługą klienta na dworcach kolejowych zarządzanych przez PKP S.A., w szczególności udział w podejmowaniu działań minimalizujących skutki nagłego obniżenia poziomu usług świadczonych na rzecz pasażerów
• Współpracę ze służbami, w tym Policją, Strażą Ochrony Kolei, Centrum Zarządzania Ruchem Kolejowym PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., agencjami ochrony osób i mienia świadczącymi swoje usługi na dworcach kolejowych PKP S.A., wojewódzkimi centrami zarządzania kryzysowego, RCB, ABW
• Koordynowanie działań pracowników agencji ochrony osób i mienia na dworcach kolejowych PKP S.A. w sytuacjach nadzwyczajnych na poziomie operacyjnym
• Pracę w systemie równoważnego czasu pracy (system zmianowy dwunastogodzinny)

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Posiadania predyspozycji do pracy w systemie równoważnego czasu pracy (system zmianowy dwunastogodzinny)
• Wykształcenia min. średniego, mile widziane wykształcenie wyższe z kierunków: inżynieria bezpieczeństwa cywilnego, bezpieczeństwo wewnętrzne lub pochodne
• Mile widziane doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub helpdesk, call center
• Mile widziana znajomość w stopniu dobrym j. angielskiego
• Komunikatywności, rzetelności, dobrej dykcji i miłego głosu, odporności na stres
• Znajomości obsługi komputera i urządzeń biurowych
• Mile widziana znajomość zagadnień z zakresu kolejnictwa

Oferujemy:

• Pracę na lata - 61% pracowników jest z nami na pokładzie powyżej 5 lat,
• Stabilizację - zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę,
• Produkty firmowe - ulgi na przejazdy kolejowe po okresie próbnym dla Ciebie i Twojej rodziny oraz wolny dzień z okazji Święta Kolejarza,
• Szkolenia - możliwość uczestnictwa w szkoleniach z zakresu specyfiki pracy oraz umiejętności miękkich, możliwość dofinansowania do kursów językowych i studiów,
• Rozwój - udział w licznych projektach w strukturach PKP S.A. mających realny wpływ na rozwój Grupy PKP - jednego z największych polskich pracodawców zatrudniającego ponad 75 tys. Pracowników,
• Atmosferę - praca w zgranych zespołach zorientowanych na cel,
• Benefity pozapłacowe - dofinansowanie do opieki medycznej, zajęć sportowo-rekreacyjnych, wypoczynku i wydarzeń kulturalnych