Overview

specjalista|ds. wsparcia i rozwoju

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowymi. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli to Twoje atuty

• Znajomość procesów sprzedażowych i obsługowych w Contact Center
• Umiejętność koordynowania projektów i wdrażania zmian
• Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku, z wieloma równoległymi inicjatywami
• Samodzielność i inicjatywa – potrafisz nie tylko realizować zadania, ale też proponować usprawnienia i nowe pomysły
• Biegła znajomość MS Office, w szczególności Excel (znajomość MS List będzie dodatkowym atutem)
• Bardzo dobra organizacja pracy i planowania
• Praca pod presją czasu
• Dokładność i terminowość
• Umiejętność zachowania poufności i pracy z wrażliwymi danymi
• Umiejętności rozwiązywania niestandardowych i złożonych zadań

Twoje zadania w tej roli

• Koordynacja i wdrażanie zmian w Contact Center – od etapu analizy potrzeb, aż po komunikację i monitorowanie efektów.
• Udział w projektach rozwojowych dotyczących procesów sprzedażowych, obsługowych i technologicznych,
• Inicjowanie i realizacja działań i inicjtyw zwiększających efektywność sprzedaży
• Analiza wyników sprzedaży oraz efektywności kanałów – przygotowywanie rekomendacji działań optymalizacyjnych
• Monitorowanie jakości wdrożonych zmian i bieżące reagowanie na zgłaszane potrzeby
• Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających sprzedaż – one pagery, instrukcje, komunikacja
• Identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki i dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki
• Współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku
• Aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki.

To masz na bank

• umowę o pracę,
• pracę hybrydowa w biurze (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywnosci wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.
• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
• Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Dołącz do nas w kilku krokach

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z managerem.
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.