131 604
19 769
specjalista(-ka) ds. wsparcia i rozwojuCountry: Poland**specjalista|ds. wsparcia i rozwoju****Na bank zadbamy dla Ciebie o:*** umowę o pracę,* pracę hybrydową w biurze w Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką), Poznaniu, ul. Kolorowa lub Warszawie, pl. Europejski 3A.* pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),* Lider: , Biuro Rozwoju Kanałów ZdalnychNa bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota Sandi.**Aplikuj, jeśli to Twoje atuty:*** Znajomość procesów sprzedażowych i obsługowych w Contact Center* Umiejętność koordynowania projektów i wdrażania zmian* Zdolność do pracy w dynamicznym środowisku, z wieloma równoległymi inicjatywami* Samodzielność i inicjatywa – potrafisz nie tylko realizować zadania, ale też proponować usprawnienia i nowe pomysły* Biegła znajomość MS Office, w szczególności Excel (znajomość MS List będzie dodatkowym atutem)* Bardzo dobra organizacja pracy i planowania* Praca pod presją czasu* Dokładność i terminowość* Umiejętność zachowania poufności i pracy z wrażliwymi danymi* Umiejętności rozwiązywania niestandardowych i złożonych zadań**Twoje zadania w tej roli:*** Koordynacja i wdrażanie zmian w Contact Center – od etapu analizy potrzeb, aż po komunikację i monitorowanie efektów.* Udział w projektach rozwojowych dotyczących procesów sprzedażowych, obsługowych i technologicznych,* Inicjowanie i realizacja działań i inicjatyw zwiększających efektywność sprzedaży* Analiza wyników sprzedaży oraz efektywności kanałów – przygotowywanie rekomendacji działań optymalizacyjnych* Monitorowanie jakości wdrożonych zmian i bieżące reagowanie na zgłaszane potrzeby* Tworzenie i aktualizowanie materiałów wspierających sprzedaż – one pagery, instrukcje, komunikacja* Identyfikowanie zmian pozwalających na optymalizację pracy jednostki i dostarczanie nowych pomysłów na rozwój jednostki* Współpraca z innymi zespołami wewnątrz jednostki oraz innymi jednostkami w Banku* Aktywny udział w tematach związanych z otoczeniem biznesowym i technologicznym jednostki.**To masz na bank:*** umowę o pracę,* pracę hybrydowa w biurze (lokalizacja na początku oferty),,* prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),* system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,* kartę Multisport,* ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,* aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,* wyprawkę dla dzieci,* benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,* platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,* program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.* Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.* Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.* Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.* Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.* Spotkaj się (online) z managerem.* Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).* Pracuj z nami w naszym zespole!Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
#J-18808-Ljbffr