118 577
17 669
To rola na styku klienta i zespołów wewnętrznych — prowadzisz wdrożenia i pomagasz klientom przejść na nowe rozwiązanie , zbierasz i porządkujesz zgłoszenia, testujesz kluczowe ścieżki i wspierasz kolejne stabilne wydania systemu. Zakres obowiązków: Wdrożenia systemu Planowanie i realizacja wdrożeń u klientów (analiza potrzeb, konfiguracja systemu, uruchomienie produkcyjne). Konfiguracja środowisk, przygotowanie parametrów systemu, migracje danych oraz uruchamianie nowych funkcjonalności. Wdrażanie e-usług oraz integracji z systemami klienta (konfiguracja, testy, weryfikacja przepływów). Service Desk i obsługa zgłoszeń Prowadzenie Service Desk: przyjmowanie zgłoszeń, triage, klasyfikacja, priorytetyzacja oraz bieżąca komunikacja z klientami. Samodzielne rozwiązywanie prostych zgłoszeń oraz eskalacja bardziej złożonych tematów do zespołów Support/R&D wraz z kompletem danych diagnostycznych. Dbanie o standardy obsługi: statusy zgłoszeń, terminy realizacji, SLA oraz spójne szablony komunikacji. Szkolenia, onboarding i materiały Prowadzenie szkoleń (online i stacjonarnych), onboarding użytkowników oraz wsparcie adopcji systemu. Tworzenie i aktualizacja materiałów: instrukcji, „how-to”, FAQ, bazy wiedzy oraz dobrych praktyk. Testy UAT i wsparcie jakości Przygotowanie scenariuszy testowych, checklist oraz koordynacja testów akceptacyjnych (UAT) po stronie klienta. Testy manualne (smoke, regresja) kluczowych funkcjonalności przed wydaniami i wdrożeniami. Wsparcie zespołu R&D w testach integracji: weryfikacja API i przepływów, odtwarzanie problemów oraz potwierdzanie poprawek. Wsparcie procesu wydań (release) Udział w przygotowaniu wydań: walidacja zmian przed produkcją, kontrola wpływu na konfiguracje klientów. Przygotowywanie materiałów wdrożeniowych oraz release notes. Koordynacja komunikacji zmian i wdrożeń u klientów (wraz z checklistą wdrożeniową). Współpraca międzyzespołowa Ścisła współpraca z zespołami DI Team oraz Support Team w zakresie jakości danych, stabilności systemu i procesów operacyjnych. Współpraca z zespołem R&D przy zmianach funkcjonalnych, testach oraz eskalacjach. Wymagania Min. 1 rok doświadczenia w obszarze: wdrożeń systemów, konsultingu IT, wsparcia technicznego (L1/L2), QA manual lub integracji systemów. Umiejętność prowadzenia tematów end-to-end: od zgłoszenia do rozwiązania (analiza, komunikacja, priorytety). Dobra organizacja pracy oraz nastawienie na jakość i klienta. Podstawy techniczne: rozumienie aplikacji webowych ( przeglądarka, podstawowa diagnostyka), testowanie integracji API (np. Postman, Swagger), mile widziane podstawy SQL (odczyt danych, proste zapytania). Umiejętność tworzenia czytelnej dokumentacji i instrukcji. Język polski – biegły; język angielski – min. komunikatywny. Mile widziane Doświadczenie w pracy z Jira/Confluence lub podobnymi narzędziami ticketowymi i bazą wiedzy. Udział w projektach integracyjnych (system–system), UAT lub release management. Znajomość GIS/danych przestrzennych lub pracy z danymi. Umiejętność analizy logów oraz podstawy Linux. Oferujemy Realny wpływ na standardy wdrożeń, obsługi klienta i jakości wydań. Pracę w małym, zgranym zespole oraz bliską współpracę z zespołem R&D. Możliwość rozwoju w obszarach: wdrożeń, testów, integracji oraz procesów operacyjnych. Formę współpracy: umowa o pracę lub B2B (do ustalenia). Tryb pracy: zdalny lub hybrydowy (do ustalenia). Niezbędne narzędzia pracy oraz uporządkowany onboarding.