.
Specjalista/ka ds. Service Desk EZD (EZD PUW)
  • Bialystok
Specjalista/ka ds. Service Desk EZD (EZD PUW)
Białystok, Bialystok, Podlaskie Voivodeship, Polska
NASK
14. 2. 2026
Informacje o stanowisku

responsibilities :


  • samodzielna obsługa zgłoszeń użytkowników systemu EZD PUW w systemie Support CRM;
  • klasyfikowanie, kategoryzowanie i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami;
  • wsparcie użytkowników w zakresie merytorycznych i technicznych zagadnień związanych z funkcjonowaniem EZD PUW;
  • odtwarzanie zgłoszonych przypadków w środowisku systemowym;
  • udział w testach nowych wersji systemu (środowisko beta i produkcyjne) w zakresie weryfikacji poprawek;
  • bieżąca kontrola terminowości realizacji zgłoszeń;
  • korzystanie z dokumentacji i jej aktualizacja w zakresie powtarzalnych zagadnień;
  • współpraca z zespołami rozwoju i administratorami w zakresie rozwiązywania zgłoszeń.

requirements-expected :


  • minimum roczne doświadczenie w pracy z systemem EZD PUW (utrzymanie lub wsparcie użytkowników w modelu obsługi zgłoszeniowej);
  • doświadczenie w pracy z systemem ticketowym, obejmujące samodzielną obsługę, rejestrację lub koordynację zgłoszeń;
  • umiejętność samodzielnej realizacji zadań;
  • znajomość zasad elektronicznego zarządzania dokumentacją;
  • praktyczna znajomość procesów kancelaryjnych i obiegu dokumentów;
  • bardzo dobra organizacja pracy i gotowość do pracy z dużym wolumenem zgłoszeń;
  • umiejętność pracy według procedur;
  • komunikatywność i odpowiedzialność.

benefits :


  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie nauki języków
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • elastyczny czas pracy
  • owoce
  • spotkania integracyjne
  • preferencyjne pożyczki
  • firmowa biblioteka
  • brak dress code’u
  • kawa / herbata
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie biletów do kina, teatru
  • dofinansowanie wypoczynku

  • Praca Białystok
  • Specjalista ds. Sprzedaży Białystok
  • Specjalista ds. Zakupów Białystok
  • Specjalista ds. marketingu Białystok
  • Specjalista ds. telekomunikacji Białystok
  • Specjalista ds. PR Białystok
  • Specjalista ds. Eksportu Białystok
  • Specjalista ds. ofertowania Białystok
  • Specjalista ds. Zarządzania Białystok
  • Specjalista ds. transportu Białystok
  • Specjalista ds. HR Białystok
  • Białystok - Oferty pracy w okolicznych lokalizacjach


    114 552
    18 440